——2025年山西省首届“春暖万家”公益活动暨“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动侧记

　　杏花初绽，春意渐浓，“3·15”如约而至。
　　3月15日上午，在太原市小店区亲贤街茂业广场，山西省首届“春暖万家”公益活动暨“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动启幕。法律咨询区、消费体验区、辩假识假区、放心消费承诺区等区域瞬间热闹起来，人头攒动。检验检测中心、法律援助中心、行业协会、爱心企业等各界力量齐聚一堂，他们通过发放宣传资料、提供专业咨询、展示消费成果、开展免费检测等多种形式，共同为消费者们搭建起一个全方位、多层次的权益保护平台。这一刻，他们怀揣着共同愿景——让消费者敢消费、愿消费、乐享消费，书写“春暖万家，共筑满意消费”的绚丽篇章。

法律护航 保障舒心消费

　　“我们将立足法定职责，创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评，切实保护消费者合法权益，创优消费环境，提振消费信心，激发消费潜能，让消费者敢消费、愿消费、满意消费。”启动仪式上，省消费者协会副会长兼秘书长雷俊福的发言引得在场观众掌声雷动，更是让消费者对满意消费充满信心。活动现场，工作人员则通过悬挂宣传横幅、设置宣传展板、发放宣传手册等方式，向民众宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规。
　　“我在网上买的保健品，回家使用后感觉不靠谱，并非宣传的那样，这可咋整？”
　　“大爷，像这种对功效过度夸大宣传的情况很可能涉嫌虚假宣传。您首先要保留好购物凭证，这是维权的关键证据。然后可以拨打12315热线进行投诉，或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果确定商家存在欺诈行为，您有权要求增加赔偿。”省消协宣传展台前，工作人员耐心细致地解释道。大爷听后，紧皱的眉头舒展开来，连声道谢。
　　“美容美发馆一夜间‘改头换面’，原先办理的会员卡无法继续使用怎么办？”“我定购的窗帘出现瑕疵，商家不给退货怎么办？”“我16800元买的医疗设备，说可以治疗儿童近视，使用后没有效果怎么办？”面对各类问题，消协工作人员凭借扎实的专业知识，用通俗易懂的语言 一一为消费者进行解答，不仅阐明相关法律法规的具体规定，还为消费者提供切实可行的维权建议和途径。许多消费者表示，在今后的消费过程中，会更加注重保留相关凭证，一旦遇到消费纠纷，将勇敢地运用法律武器维护自己的权益。
　　“这是《中华人民共和国国家安全法》，这是《中华人民共和国工会法》，这是《中华人民共和国劳动合同法》，大家按需领取，了解下如何用法律知识维护自己的合法权益。”另一侧的省工会咨询台前也是热火朝天，过往消费者纷纷领取各类法律的宣传小册子，学习如何用法律护航自身合法权益不受侵害。

暖心服务 助力放心消费

　　随着经济的发展和人民生活水平的提高，各种原料制成的建筑装饰材料已走入家庭，而造成室内空气污染最具有代表性的是物质就是甲醛。活动现场，山西省室内环境污染防治协会的展台受到消费者关注。“如何选购放心家装？”“室内空气污染的指标是多少？”“如何检测新装的家甲醛是否超标？”“检测需要多长时间？”消费者提出的一个个问题让工作人员应接不暇，现场互动氛围热烈。一旁，排成长队的消费者正在领取甲醛自测盒并向专业检测人员咨询检测方法。
　　“这两种蚕丝看起来是一模一样的，我在购买时该如何分辨是不是桑蚕丝呢？”看着检验检测部门展台前陈列的蚕丝展品，消费者陈女士疑惑地说道。“首先我们可以甄别一下这个产品外包装上面的印刷说明，正品的印刷说明是非常清晰和标准的，会清楚的标明蚕丝成份，而且也可以用手拉伸，桑蚕丝成淡黄色，纤维非常细，粗细约为头发丝的1/10，拉伸不断，而且蓬松；柞蚕丝则手感粗糙，色泽通常为黄褐色或经过漂白后的惨白色，与头发丝相当，拉伸长度短，蓬松度低。”山西省检验检测中心工作人员介绍说，消费者在购买商品时，一定要选择正规渠道，尽量不要去路边摊，在购买时也一定要辨识包装标签是否清晰、完整，采购完后更是要将小票等记录凭证妥善保存，如果发生纠纷，可以拨打12315投诉电话，执法人员也会第一时间进行处理。
　　“这块这么白，咋也叫黑心棉了？”在一旁的展台上，省检验检测中心的工作人员正向人们讲解着这种白净如雪的“黑心棉”，“这是因为该款产品用了很便宜的下脚料，然后商家又经过了脱色漂白处理，残留了很多有害物质，许多消费者以为黑心棉就是不好的棉花，其实像这样外观看上去很好的也依然是不符合国家标准的。”工作人员结合实物对比，还讲解了“黑心棉”的特征及其危害。“‘黑心棉’多为纤维性工业的下脚料、医用纤维废弃物、再生纤维物质、旧衣物，及其他废旧纤维制品再生纤维物质，对人体危害极大，长期使用会引起皮肤瘙痒及呼吸道疾病等。”现场群众听后豁然开朗，纷纷驻足咨询鉴别方法。

行业自律 激发品质消费

　　“秉持诚信理念、践行明码实价、保障消费安全、完善场所设施、严守质量底线、健全管控体系、规划价格行为、杜绝误导欺诈、优化服务流程、推行无忧售后、畅通维权渠道、主动化解纠纷、以诚为本、以质为基、以信为诺、让消费者敢消费、愿消费、乐消费，共绘山西满意消费新图景……”活动中，参会代表共同宣读了“共筑满意消费”倡议书，让现场的消费者精神振奋，对满意消费充满信心。
　　倡议声声入耳，消费意愿从心。转身品牌展示区，远远望去，一众品牌商家整齐有序地排成两列，其中包括银行、餐饮、家电等各个领域的品牌代表，大家都通过展示自己的产品及诚信经营取得的成果，吸引了众多消费者驻足观看。
　　“这是我们的海藻盐、这是螺旋藻碘盐、这是无碘盐、低纳竹盐，还有腌制盐，都是公司针对不同需求的客户专门生产的。”山西省盐业集团有限责任公司的工作人员热情地向记者介绍说，“我们晋盐一直致力于为消费者提供高品质的食用盐，这些盐都是经过严格筛选和科学加工的，富含人体所需的矿物质和微量元素。”“我是高血压，我应该选择哪种产品呢？”针对王大妈的提问，工作人员认真向其普及了食盐常识，并提出自己的建议：“高血压建设饮食清淡，减盐是核心，这种低钠盐相较于普通食盐，其钠含量显著降低，有助于高血压患者在日常饮食中减少钠的摄入量，从而有利于血压的控制。”听了工作人员的介绍，王大妈选购了自己满意的产品。
　　移步另一侧展台，记者看到，山西老陈醋、陈醋、保健醋、果醋、米醋、醋饮料等各种产品整齐陈列，展位上弥漫着浓郁的醋香，吸引了众多观众的目光。山西紫林醋业股份有限公司的工作人员热情地介绍道：“我们陈醋采用传统酿造工艺，以优质高粱、麸皮等为原料，经过长时间发酵酿造而成，保留了山西老陈醋的独特风味和营养成分。”“公司在生产过程中严格遵循食品安全标准，从原料采购到生产加工、储存运输，每一个环节都有专人负责监督和检测，可以放心食用。”“为了满足消费者对健康饮食的需求，我们还推出了低盐、低糖等系列新品。”听着工作人员的介绍，消费者纷纷采购适合自己的醋产品。

“益”路同行 携手满意消费

　　2025消费维权年主题为“共筑满意消费”。雷俊福现场解读了“共筑满意消费”年主题的涵义：“各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。”
　　围绕“共筑满意消费”年主题，省消协联合相关部门在今年“3·15”国际消费者权益日活动期间重点开展10余项相关活动，组织联动全省各级消协组织、行业组织、经营主体，开展“共筑满意消费——我们在行动”“‘3·15’消协护您消费行”等大型公益活动，联合相关部门积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。而本次“3·15”系列活动中的一个亮点，就是开展“3个100”公益活动。“每年免费给100名困难职的孩子进行商贸流通服务业相关职业技能培训；每年在商贸流通服务业提供安排100名困难职工的孩子就业；每年免费给100名困难职工的孩子结婚提供价值3万元/人的婚庆、餐饮、摄影、家用产品等资助。”雷俊福告诉记者，公益活动公布之后，得到了多家企业的积极响应，许多企业积极承担社会责任，为公益事业贡献自己的爱心与力量，现场就进行了首批爱心企业捐赠意向签约。采访中，雷俊福还表示，“今天的启动仪式只是个开始，‘春暖万家’系列活动、‘政企双补普惠职工’系列活动、送温暖送服务活动等将在以后逐步实施，走进企业、直进乡村、走进社区，为困难职工、广大消费者提供安全、实惠、便利的服务。”
　　公益点亮消费满意，爱心铸就生活品质。相信这次的3·15活动一定能够点燃消费热情，释放消费潜力；提升服务品质，优化消费环境；促进产业升级，推动高质量发展。

本报记者程娟