——全省“3·15”主题宣传活动掠影

　　每年的“3·15”国际消费者权益日，不仅是消费者维护自身权益的重要时刻，更是全社会共同关注消费安全、推动市场诚信建设的契机。今年，全省各地市市场监管部门和消协组织围绕“共筑满意消费”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动。从城市到乡村，从线上到线下，各地通过普法宣传、消费咨询、案例曝光等方式，普及消费维权知识，提升消费者维权意识。

临汾

　　为进一步优化消费环境，提振消费信心，推动消费维权社会共治，3月14日上午，临汾市市场监管局与市消费者协会，联合尧都区市场监管局、尧都区消协在生龙国际购物广场举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动。
　　本次活动紧扣“共筑满意消费 共享美好生活”消费维权年主题展开。活动现场通过发放宣传资料、摆放展板与悬挂横幅、设立法律法规咨询服务台、展示并讲解真假商品辨别方法、受理消费者投诉等多种方式向市民宣传消费维权、识假辨假技巧、“惠商保”惠民政策以及计量、食品、药品、化妆品和产品质量安全等法律法规知识，有效提升了消费者的维权意识和自我保护能力。活动吸引了众多群众踊跃参与，现场气氛热烈。据统计，活动共解答群众咨询120多次，发放宣传资料5100余份。
　　据了解，2024年，临汾市市场监管系统充分运用“在线调解+现场处置”机制，拓展ODR企业365家，建立210余个维权服务站，调解效率提升60%。严格执行“1小时响应-24小时处置-7日办结”制度，秉持“接诉即办，未诉先防”服务理念，全年受理各类投诉举报16737件，为消费者挽回损失170余万元。此外，推进“四季守护，铁拳出击”专项行动，成功举办全国打击侵权假冒伪劣商品销毁行动主会场活动，全年累计查办各类案件2326件，罚没款2476.72万元，有力打击了违法犯罪行为，展示了消费维权成果。

本报记者李惠临

吕梁

　　3月14日，在第43个国际消费者权益日来临之际，吕梁市市场监督管理局联合全市38家单位举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。
　　今年活动的主题为“共筑满意消费”，此次活动旨在借助“3·15”这一重要节点，通过多元化手段，包括科普教育、成果展览、互动体验、专业咨询等，全面展示近年来吕梁市在消费者权益保护与市场监管方面的显著成效，深入普及消费维权知识，促进形成政府引领、企业诚信、民众监督的良性互动机制，共同营造安全、放心的消费环境。
　　活动设立了多个服务摊位，包括汾酒鉴别、假烟展示、非法集资、防诈知识宣传等消费维权的各个方面，为市民提供了全方位的消费维权服务和便捷的维权渠道，就百姓关注的消费热点问题开展集中消费教育，构筑良好的消费宣传、推介机制，提升消费者的自我保护能力和维权意识。
　　吕梁市委常委、副市长刘晋萍在观摩服务摊位时强调，要构建“大市场、大监管、大维权”工作体系，凝聚各方面力量，汇聚起保护消费者权益的强大合力，切实保护消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境，更好满足人民日益增长的美好生活需要，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

本报记者

忻州

　　连日来，忻州市市场监管局围绕“共筑满意消费”消费维权年主题和“强化服务年”工作主题，精心组织开展系列宣传活动，积极营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境。
　　活动期间，忻州市市场监督管理局成立7个工作组，建以“六进”活动为主线，扎实开展3·15系列活动，活动氛围浓厚，效果明显。“满意消费进商超”，通过发放宣传资料、悬挂横幅、现场讲解、现场指导等多种形式开展了放心消费宣贯；“惠商保服务进商户”，向个体工商户宣传“惠商保”政策，详细介绍“惠商保”保障范围和参保流程等；“食品安全进农批市场”，在农批市场开展食品安全知识讲座，向商户和消费者普及食品安全法律法规、食品选购要点和食物中毒预防等知识，开展“你点我检”活动，及时公示检测结果；“合同规范进家装市场”，深入家装市场检查商户合同中关于装修服务条款、家具材质说明、价格明细、售后服务承诺等内容是否清晰明确，同时现场普法宣传，并结合实际案例，讲解合同欺诈、虚假材质宣传等行为需承担的法律后果，提高商户法律意识和诚信经营意识；“价格服务进景区”，深入各大景区现场发放《关于规范明码标价和禁止价格欺诈的通告》和法律法规宣传资料，向经营主体及游客宣传讲解价格相关法律法规知识；“涉老产品满意消费进社区”，为社区老人讲解保健食品药品、理疗器械和电子产品的消费知识，聚焦真伪辨别、虚假宣专和价格虚高等开展宣传。

本报记者余嫱

长治

　　3月15日上午，长治市人民政府在长治市八一广场举行2025年“优化消费环境，共筑满意消费”消费维权年主题活动启动仪式，同时启动潞州区“诚信潞州、放心消费”主题活动。
　　去年，全市市场监管部门、消协组织围绕市委、市政府部署，坚持以人民为中心，牵头24家职能部门与市广播电台创办“创环境·促消费·维权益”访谈栏目。全市消费维权服务站达338个，全年受理咨询、申诉、举报5.6万件，为消费者挽损1500余万元，查办违法违规案件3924件，移送公安12件，消费维权共建共享获省市场局肯定，长治市12315中心获评“全国市场监管系统先进集体”。潞州区市场局推行包容审慎柔性执法、消费维权“一小时响应”机制和ODR在线纠纷解决，提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
　　2025年，市场监管部门将携手潞州区开展相关活动，重点实施“四项行动”：一是消费维权提效，高标准建100个“12315消费维权服务站”示范点、20家ODR企业，助力建设“智慧商圈”，鼓励设先行赔付金；二是消费环境共治，出台规定规制职业索赔行为；三是消费环境引领，聚焦优势产业培育“山西精品”企业，打造放心商圈、景区、餐饮；四是消费秩序优化，开展“你点我检”及重点抽检，开展“守护消费”铁拳行动，打击违法，查办大案要案、曝光典型案例。
　　本次活动各单位现场设咨询服务台和快速处置小组，受理投诉举报、接受咨询、核实线索。各单位执法人员、工作人员、行业协会、首批放心消费承诺单位代表等参加启动仪式。

本报记者

大同

　　为切实保障辖区消费者权益，凝聚各方力量，创优消费环境，提振消费信心，3月15日上午，由大同市人民政府主办，大同市市场监管局、大同市消防救援支队、大同市消费者协会、平城区市场监管局协办的以“共筑满意消费”为主题的“大同市“3·15”国际消费者权益日宣传活动启动”仪式在万达广场举行，让依法维权深入人心、让消费公平造福百姓。
　　活动现场，为了让广大市民更深入地了解消费维权知识，大同市市场监管局、大同市消防救援支队、国家金融监管总局大同监管分局等多个部门设置了宣传咨询台，现场宣传讲解消费维权知识的同时，向市民讲解辨别方法。此外，还通过设置展板、发放宣传资料的方式，引导消费者理性消费、绿色消费、科学消费，进一步提高维权意识。
　　保护消费者权益、营造公平公正透明的消费环境是市场监管部门工作的重中之重。为切实保护消费者合法权益，大同市市场监管局将持续深化消费者权益保护，进一步创新监管方式，提高监管效能，加强对新兴消费领域和新型消费业态的监管，持续优化市场环境、防范化解风险隐患、提高质量发展水平，营造更加公平、公正、安全的消费环境，让消费者的每一次消费都充满信心与保障。同时，进一步加强部门间的沟通协调，构建消费者权益保护社会共治格局。

本报记者

晋城

　　3月15日，由晋城市市场监督管理局、市消费者协会联合举办的“市场卫士·消保尖兵——共筑满意消费”主题活动暨放心消费承诺企业产品（服务）展示大会举行。
　　本次活动现场通过设置宣传咨询、真假商品鉴别、消费纠纷投诉、“百姓点检日”等服务平台，向过往市民发放宣传材料、解答消费维权问题、提供免费检测服务等，积极宣传消费维权知识。活动上还宣布了消费维权示范单位和个人名单，并为其颁发牌匾和证书。此外，企业产品（服务）展示大会也同时拉开帷幕，各商家纷纷展示优质产品和服务，吸引了不少市民驻足观看。
　　去年，晋城市场监管部门积极履行“市场卫士·消保尖兵”职责，共查办消费维权案件2100余件，为消费者挽回经济损失756万元，精选发布10大消费维权行政处罚案例，有力震慑了侵害消费者权益的不法经营者，维护了广大消费者的合法权益；共受理消费者咨询、投诉、举报等各类信息42512件，梳理公布消费投诉10大热点及消费提示，引导消费者理性消费、依法维权，群众满意度达到99%以上；截至2024年底，全市共发展线下无理由退换货企业1071家、在线消费纠纷解决机制商家940户、12315消费维权服务站490个，引导行业骨干企业发挥示范带头作用，着力构建了诚信经营的营商环境，进一步叫响擦亮了“放心消费在晋城”品牌。

郑璐 武芳芳

运城

　　3月15日，运城市2025年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在市区南风广场举行。运城市市场监管局、消费者权益保护工作局际联席会议成员单位，民生领域企事业代表共30个单位参加。
　　活动现场，各相关成员单位的工作人员，围绕食品快检、金融反诈、识别假烟假酒、计量器具检定等方面开展案例讲解、实物对比、互动游戏等活动，面向居民宣传科普知识，提供现场咨询，深入普及消费维权知识，共同营造安全、放心的消费环境。
　　据介绍，活动期间，运城市开展了消费维权、计量器具检定、食品安全“你点我检”、过期药品回收、过期气瓶报废、假冒伪劣产品销毁、十大典型案例曝光、十大消费热点公示、12315“五进”活动、消费维权监督热线、讲消费维权故事十大活动，进一步提升消费维权共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。
　　2024年度，运城市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共受理消费者各类信息88755件，办结率100%，为消费者直接挽回经济损失共计243.2818万元；培育创建放心消费示范单位112家，食品安全示范超市16家，线下实体店购物7日无理由退货自我承诺单位1252家；全市ODR（在线消费纠纷和解机制）企业达到231家，在线和解535起消费纠纷；出台《涉旅消费投诉先行赔付暂行管理办法》，受理涉旅类消费投诉769起，赔付金额2万余元，按时办结率达100%；开展市场交易电子计价秤“缺斤少两”专项整治，查办案件340件，查处“鬼秤”56台（件），罚没款金额48.75万元，获得社会各界广泛好评。

本报记者

晋中

　　3月14日，晋中市市场监管局联合晋中市消费者协会，开展“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。活动以“共筑满意消费”为主题，旨在提高消费者依法维权的能力和经营者诚信守法的意识，营造诚信经营、科学消费的舆论氛围，进一步激发消费活力，努力开创新形势下消费者权益保护工作新局面。
　　启动仪式上，晋中市消协负责同志对今年活动主题进行了深入解读，市场监管部门负责同志介绍了2024年消费维权服务站建设情况。与会领导共同为新增的10家消费维权服务站企业颁发了牌匾。活动现场精心设置了消费者权益保护知识普及展位，向消费者讲解法律法规和消费常识，并为消费者提供检测、咨询等服务。
　　据了解，今年3·15期间，晋中市市场监管局将通过公布典型案例、举办维权知识讲座、销毁侵权假冒伪劣商品等一系列活动，全方位加大消费者权益保护力度。
　　晋中市市场监管局负责人表示，晋中市市场监管局将进一步畅通维权渠道，提升维权效能，优化消费环境，激发消费活力，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，更好地发挥消费对经济发展的基础性作用。

陈铮

阳泉

　　阳泉市2025年“3·15国际消费者权益日”宣传活动于3月14日在城区滨河新天地商业广场举行。活动以“释放消费潜能共筑满意消费”为主题，由阳泉市市场监督管理主办，阳泉市12315投诉举报中心、阳泉市消费者协会、阳泉市城区市场监督管理局承办。
　　2024年，阳泉市市场监管局消费维权成果为：全年受理咨询投诉举报3.57万件，为消费者挽回经济损失211余万元；推动434家线下实体店实现无理由退货，涉及退货60673件，涉及金额187万元；建成249家在线纠纷解决（ODR）企业，投诉办结率与和解成功率均达100％。同时，阳泉市市场监管系统全年查处违法案件2271起，罚没款685.82万元，有效净化了市场环境。
　　活动对2024年度优秀12315维权服务站及ODR企业进行了表彰，10家维权站代表现场领奖。优秀维权服务站代表承诺将持续优化服务，ODR企业代表宣读了诚信经营承诺书，阳泉市消协联合行业协会发布诚信经营倡议，倡导全市市场主体以优质服务守护消费者权益。
　　活动现场还通过摆放展板、发放宣传资料、食品快检、现场受理、法律咨询、大屏播放、真假商品对比等方式向消费者宣传消费维权、食品药品安全等方面的知识，引导消费者科学、健康、理性消费，不断提升维权保护意识。
　　2025年阳泉市市场监管部门将紧扣“释放消费潜能 共筑满意消费”主题，完善消费维权体制机制，妥善处理消费纠纷，进一步创优消费环境、提振消费信心、激发消费潜能，为全方位推动阳泉市高质量发展贡献市场监管力量。

本报记者

朔州

　　第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，朔州市市场监管局与朔州市消费者协会协同合作、提前谋划，围绕“共筑满意消费”主题，开展系列宣传活动，全力保护消费者权益，营造放心消费环境，备受社会关注。
　　活动前，相关部门召开“3·15”活动协调会。朔州市市场监督管理局推动消费多元化解机制，在商超、旅游景点等人流密集区新设多个配备专业人员和标准化设施的维权服务站。这些服务站既能便捷受理投诉、调解纠纷，又能高效收集反馈消费问题，让纠纷化解在源头，实现消费维权“无缝对接”。
　　3月11日，举办“3·15”活动新闻发布会，介绍2024年市场监管工作和消费维权总体情况，公布十大典型案例、投诉举报运行情况，引导理性消费。
　　今年在市政府喷泉广场举行为期三天的大型宣传咨询活动，通过微信公众号直播消费维权知识与活动动态。现场设宣传咨询、商品服务展示等区域，工作人员发放资料普及维权知识，受理投诉、解答疑问，开展“你点我检”。同时，执法人员对重点场所开展专项检查，打击制假售假等违法行为。
　　活动期间，现场受理投诉15次，发放资料12000余份，接受咨询约160人次。此次系列活动增强了消费者维权意识，震慑违法经营行为。未来，市场监管部门将持续强化监管，创新方式，健全长效机制，为消费者和朔州高质量发展助力。

本报记者