——原平市市场监管局守护消费者权益工作纪实

　　近年来，原平市市场监管局紧紧围绕民生关切问题，坚持宣传引导、监管执法、源头提质相结合，全方位、常态化抓实消费维权工作，全力营造安全、放心、满意的消费环境。

2024年：全力维护消费者权益 筑牢安全消费防线

　　2024年，原平市市场监督管理局紧紧围绕市委、市政府决策部署，深入贯彻落实省、忻州市市场监督管理局的工作安排，以“强化服务年”为全年工作主线，全面提升服务能力，强化抽检力度，提高市场监管效能，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，为全市高质量发展贡献了市场监管力量。
　　创新“你点我检”机制，守护消费者“舌尖上的安全”。为切实保障人民群众“舌尖上的安全”，原平市市场监督管理局创新推出“你点我检”活动，通过微信二维码、现场宣传台、发放宣传页等多种线上线下渠道，向消费者发放问卷调查。消费者只需扫码或通过网络点选自己关心或怀疑存在安全问题的食品，市场监管局便会根据点选情况组织专业人员进行抽样检测。这一举措让消费者直接参与到食品安全监管中，成为食品安全的“吹哨人”，极大地激发了公众的参与感和责任感，提升了抽检的针对性和有效性。
　　同时，市场监管局聚焦校园周边、农贸市场、大型商超等重点场所，围绕生鲜水果、蔬菜、肉类等高风险食品，严格按照法定程序开展抽检工作。全年共完成食品安全监督抽检1000批次，完成率100%，其中普通食品监督抽检490批次，食用农产品抽检470批次，“你点我检”专项抽检40批次。抽检合格率达96%以上，对不合格商品已全部依法依规处理，切实保障了消费者的饮食安全，维护了消费者的合法权益。
　　深化工业产品质量监管，筑牢消费安全防线。在工业产品质量安全监管方面，原平市市场监督管理局始终坚持以消费者权益为核心，压紧压实企业主体责任，督促企业严格落实市场监管总局发布的《工业产品生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》和《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》，推动企业配备质量安全总监和安全员，完善末端发力、终端见效的责任落实机制，确保产品质量安全。
　　市场监管局还深入开展产品质量安全专项行动，共检查重点工业产品生产企业9家、销售企业107家。对抽检不合格的家用空气调节器、眼镜制配等3家经营企业立案查处，罚款0.17万元；对存在问题的21家电动自行车销售门店进行查处，罚没款共计2.3万余元。在能源和农资领域，抽检民用散煤、动力用煤、冶金用煤5批次，车用汽油54批次、车用柴油42批次、车用尿素27批次，以及农资市场复合肥22批次，检测结果均合格。这些举措有效保障了工业产品和农资市场的质量安全，维护了消费者的合法权益。

2025年：聚焦民生关切 共筑满意消费

　　2025年3月15日，第43个“3·15”国际消费者权益日如期而至，今年的主题是“聚焦民生关切，共筑满意消费”。为有力维护消费者合法权益，构建公平竞争的市场环境，原平市市场监督管理局联合文旅局、农业农村局、商务局、消防救援大队等近11家相关部门，在街心广场举办了消费者权益日主题系列活动。
　　多方联动，宣传惠企惠民政策。活动现场，原平市市场监督管理局联合多家单位和企业，通过设立宣传展台、发放宣传资料、现场答疑等形式，向广大市民普及消费者权益保护知识。局工作人员重点宣传了“惠商保2.0”政策，为个体工商户经营者详细解释了参保流程、保障范围和报销流程，帮助个体工商户增强抵御风险能力，助力小微企业健康发展。
　　同时，市场监管局积极推广国家市场监管总局设计上线的“你点我检服务惠民生”民意征集系统，引导消费者通过扫码或网络渠道参与食品安全点选活动。活动期间，共发放各类宣传物品350余件，解答市民咨询21余次，取得了良好的宣传效果。
　　集中销毁侵权假冒伪劣商品，维护市场秩序。活动当天，原平市市场监管局在原平市垃圾处理厂举行侵权假冒伪劣物品集中销毁活动。此次销毁的物品包括生鲜过期食品、假冒伪劣商品、过期药品等10余种不合格产品。销毁过程严格遵守罚没物资管理规定和环保相关要求，并对销毁过程进行全程记录，确保侵权假冒伪劣物品不再流入市场，切实维护了市场秩序和消费者合法权益。
　　畅通投诉举报渠道，提升群众满意度。原平市市场监督管理局始终将维护消费者权益作为工作的重中之重。通过加强消费维权宣传、畅通投诉举报渠道、及时处理消费纠纷等措施，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。2024年，在全国12315消费者权益保护平台共处置投诉举报工单733条，其中投诉457条，举报276条，初查率、核查率、公示率均达到100%。此外，市场监管局共办理线下无理由退货101户，新增维权服务站4个、ODR企业4个，进一步拓宽了消费者维权渠道。在12345平台接收的2163条工单也全部处置完毕，投诉举报渠道更加畅通，群众满意度显著提升。
　　深化服务年行动，助力高质量发展。近年来，原平市市场监督管理局全面落实省、市局和市委、市政府的安排部署，以“办案质量提升年”和“强化服务年”为抓手，立足职能定位，聚焦重点领域，精准发力，激发市场主体活力，提振消费信心。通过强化食品安全监管、深化工业产品质量安全整治、畅通消费者维权渠道等一系列举措，市场监管局为全市经济社会高质量发展提供了有力保障。
　　下一步，原平市市场监督管理局将继续以“聚焦民生关切，共筑满意消费”为目标，不断创新工作机制，强化市场监管，维护消费者合法权益，为全市人民营造安全、放心、满意的消费环境，为原平市经济社会高质量发展贡献更大力量。

李美春