据媒体报道,今年2月10日,北京游客陈女士一家自驾去安徽省黄山市呈坎景区游玩。按景区公示,游客可选择单独购买古村落或永兴湖的门票,也可购买两个景点的联票。但在实际购票时,工作人员却表示“只卖联票”。最近媒体记者来到呈坎景区进行购票时被告知,单独门票需要到对应景点购买,游客集散中心售票处只售卖联票。
景区这么做无非是想通过联票多挣一点,可这种变相强制消费,却严重伤害了消费者体验,收效可能适得其反。比如陈女士一家在得知单买景点票不方便之后,直接取消了游览。
景区想要多赚钱,本来无可厚非,但赚钱的方式应当是提升服务质量、改善游客体验,而不是通过变相强制消费来增加收入。呈坎景区作为国家5A级景区,拥有丰富的历史文化资源和自然风光,不缺吸引游客的“卖点”。如果能提供更清晰的购票指引、更友好的服务态度,以及更完善的游览设施,游客的满意度自然会提升。当景区不愁客源的时候,多赚钱也是顺理成章的事情。
近些年已经有过很多案例。正面的,比如哈尔滨及其景区推出“宠游客”的贴心举措,很快就能在网上吸聚巨大的流量,而流量也会快速转变成线下客流;反面的,则像呈坎景区这样,缺乏服务意识,甚至耍小聪明给游客挖坑,结果只会是口碑继续下降,游客选择“避雷”。
当然,具体到呈坎景区可能有其特殊性。按照景区相关负责人的说法,分点定价是景区开发过程中的阶段性问题所致,不符合古村旅游体验的完整性,他们正在积极向政府部门争取合并定价。也就是说,在景区内部看来,两个景点构成了一个完整的景区,不应该再分景点定价。
可不管景区内部如何定位,既然目前对外公告写的是可以分景点购票,那就应该尊重游客的选择。如果景区想推动游客选择联票,那也只能通过优化服务来吸引,不能以“只卖联票”的方式变相强制。但愿呈坎景区能够从此次事件中吸取教训,及时整改,为游客提供一个更透明、更友好的游玩环境。
据中工网