本报讯 3月11日，晋城市城区市场监管局召集辖区内17家特定经营主体开展了投诉举报集中行政指导约谈会。
　　会议通报了2024年以来辖区范围内投诉举报情况，对当前企业存在的普遍性问题进行了梳理和分析，就消费纠纷化解、产品质量管控和服务质量保障等工作进行探讨，对存在的问题现场提出解决方案。
　　会议要求，要提高思想认识，加强内部管理。充分认识到投诉量大的严重性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。各企业要建立健全投诉处理机制，将线下消费维权服务站和线上ODR维权机制有机结合起来，确保消费者的诉求能够得到及时、有效的解决。要及时回应消费者关切，了解企业薄弱环节。对于消费者的投诉，要认真对待，耐心倾听，积极处理，确保消费者的合法权益得到保障。及时梳理投诉举报情况，深刻反思，有针对性地加强企业经营管理，及时总结改进，不断提升发现和处置消费者投诉的能力。要加强行业自律，依法合规经营。加强行业自律，遵守法律法规，遵循市场规则，切实履行主体责任，共同营造公平竞争、诚信经营的市场环境。同时，要加强与政府部门的沟通协调，积极配合政府部门的工作，共同推动行业的健康发展。（刘静）