“事情拖了这么久，实在没办法想着来这儿碰碰运气，没想到您这么快就把问题解决了，真的太感谢了。”近日,山西省个体劳动者协会人民调解委员会（以下简称省个协调委会）调解员郝小龙收到了个体工商户周某送来的一面锦旗，一进门周先生便热切地表达着感谢之情。
　　时间回溯到4月30日的下午，家住太原市的个体工商户周先生，因其朋友借款未偿还，多次催要无果，当天矛盾更是进一步升级，甚至通信方式也被对方拉黑。
　　束手无策的周先生，得知省个协调委会可以调解矛盾纠纷，抱着试一试的态度，向省个协调委会表达了诉求。
　　看着眼前有苦难言情绪激动的周先生，调解员郝小龙立刻安抚其情绪，让他冷静下来后，将前因后果了解清楚，遂当即拨通了周先生朋友任某的电话。
　　原本对方在这个事件当中就是不占理，对错清晰明了，郝小龙直入主题，告知其将要承担的法律责任和后果，同时，引导其正视问题。
　　短短几分钟的电话交谈过后，任某认识到了自己的错误，当即将3000元欠款转入周先生账户。
　　过后郝小龙透露，调解的过程虽紧张但是有序。“更多时候还是要晓之以理，动之以情，耐心调解，从情、理、法多角度讲事实、讲道理、讲法律。非常开心短短三五分钟就顺利完成调解，让双方都达到满意的结果。”郝小龙分享道。
　　像类似成功调解个体户欠款问题，对于个协调委会调解员来说便是日常工作的一角，努力将一场又一场可能激化的矛盾纠纷化解在萌芽状态，就是他们的追求。始终致力于以高水平、高质量、高效率的调解，发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，践行人民调解解民忧、暖民心的使命担当。

见习记者高皓月