一、总体情况

　　2025年4月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询36383件，同比增加24.45％，环比减少6.92％。其中，投诉17031件，同比增加39.77％，环比减少8.99％，占受理总量的46.81％；举报5080件，同比减少0.78％，环比增加0.22％，占受理总量的13.96％；咨询14272件，同比增加19.63％，环比减少6.75％，占受理总量的39.23％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失662.77万元。详见图1：
　　4月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、晋中市、临汾市，投诉量分别为2992件、2335件、2120件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1300件、824件、627件。详见表1：

二、投诉热点分析

　　2025年4月份，全省12315机构共接收投诉17031件，其中，商品类投诉11337件，占投诉总量的66.57％；服务类投诉5694件，占投诉总量的33.43％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见图2：
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类，与上月相比，文化娱乐体育服务类投诉超过教育培训服务类投诉位居服务类投诉排名第三。详见图3：
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全2952件、质量2552件、其他投诉问题2548件、售后服务2048件，合计占比59.30％。
　　4月被投诉较多的企业有：太平盛世（山西）汽车服务有限公司、原平市围度健身服务部（个体工商户）、太原乐租物流有限公司、太原市迎泽区向城橘百货店（个体工商户）、山西汾都香农业开发股份有限公司。

　　三、举报情况分析

　　2025年4月份，全省12315机构共接收举报5080件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为。
　　详见表2：
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达957件，占举报量的18.84％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。
　　4月被举报较多的企业有：太平盛世（山西）汽车服务有限公司。

四、咨询情况

　　2025年4月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询14272件，同比增加19.63％，环比减少6.75％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识8189件、服务消费监管94件、其他市场监管系统问题79件、网络交易监管49件，合计占比58.93％。非市场监管系统5881件。

五、消费提示

　　端午节，是中国的传统节日，为了帮助广大消费者健康、愉悦的过好端午节，山西省12315特发布以下消费提示：
　　1、科学选购粽子。建议在持有营业执照、食品经营许可证的商场、超市或市场选购粽子，避免流动摊贩或无证商家。
　　2、检查包装与品质。查看包装是否完整，标签是否包含生产日期、保质期、生产许可证号等信息，避免购买破损、胀袋或标签不全的产品。观察粽叶颜色是否正常（如墨绿、黄绿），粽体无霉点、露米或异味。
　　3、正确存储与食用。真空包装粽子可常温存放，速冻粽子需冷冻保存，新鲜粽子应冷藏且3-5天内食用完毕。自制粽子建议现包现吃，剩余粽子需沥干水分后冷藏或冷冻，再次食用需彻底加热。加热时需蒸熟煮透，无论是预包装还是自制粽子，食用前需充分加热，确保中心温度达到75℃以上，避免夹生引发肠胃不适。
　　4、保留消费凭证，依法维权。妥善保存购物发票、支付记录等凭证，若遇质量问题或消费纠纷，可先与商家协商，协商不成可拨打12315投诉。

山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心