——记山西省“2024消费维权年度人物”称号获得者普小东

　　在垣曲县的大街小巷，人们总能看到一个身着藏蓝制服的身影：他会在早市上掂量商贩的公平秤，会在餐馆后厨查看油烟净化器，会蹲在老人身边讲解防骗知识。
　　10年间，他从青涩的市监“新兵”成长为百姓口中的“普所长”，用脚步丈量辖区6850户市场主体的冷暖，用汗水浇灌出消费维权“投诉办结率100%”的金字招牌。这个扎根基层的市场监管人，就是运城市垣曲县市场监管局郊区所所长普小东。

市井课堂：把法律条文炖成家常菜

　　“普法不是照本宣科，得让老百姓听得进、记得住。”在条山街的百年槐树下，普小东举着扩音器的身影已成独特风景。他独创“三锅普法法”：把生硬法条“焯水”成垣曲方言土话，将典型案例“爆炒”成身边故事，让维权技巧“慢炖”成生活智慧。
　　2024年春节前的年货大集，他带着团队支起“法治灶台”。面对大妈们对“七天无理由退货”的疑虑，他现场演绎情景剧：扮演退货顾客与商贩“斗智斗勇”，用垣曲土话唱出《消费者权益保护法》第25条，惹得满场喝彩。当天促成32家商户签下“无理由退货承诺书”，中心广场商场更成为全县首个“放心消费示范街区”。
　　在城郊接合部的养殖场，他举着《农产品质量安全法》化身“养殖顾问”。“老张，你这饲料添加剂超标0.3%，就像给人喂饭掺了石子——短期看不出，长期要伤身啊！”接地气的比喻让养殖户们频频点头。三个月后回访，该片区农残检测合格率大幅提升，“普法+帮扶”的模式被作为典型推广。

砝码人生：在情与法之间找平衡点

　　2024年7月酷暑中的一个周末，休息在家的普小东接到群众的投诉电话，反映辖区内一家餐馆存在油烟污染问题，导致整栋居民楼内串味严重，引起广大业主强烈不满。接到举报后，他第一时间赶赴涉事餐馆，现场查看餐厨油烟排放装置及运行情况。当30多名业主围堵餐馆时，普小东顶着40℃高温爬上油烟管道。“您闻闻，这味道像不像炒辣椒没开抽油烟机？”他让餐馆老板深吸一口气，“将心比心，要是您家孩子天天被呛得咳嗽……”转身又劝居民：“咱们给老板点时间整改，我担保装最新净化器！”他及时帮助指导商户予以纠正，同时调解安抚双方人员情绪，成功化解了一次群体性矛盾纠纷，受到了在场群众的一致好评。
　　2024年10月份，普小东带领同事在一次市场巡查中发现，有外地人员集中售卖老年人平板学习机的情况，在核实了产品相关资质和销售价格后，他敏锐地察觉其中存在虚假宣传问题，遂主动联系已购买产品的老年人，在客观、全面陈述产品的实际功效后，购买者纷纷要求退款，他监督销售方予以全额退款，并责令其停止违法行为，挽回经济损失2万元。
　　他总结出“五心秘籍”：倾听要耐心、调查要细心、说理要公心、调解要诚心、回访要暖心，10年间他累计调解消费纠纷2300余起。

铁面柔情：监管者的双重奏

　　“执法不是冷冰冰的罚单，而是治病救人的良药。”普小东的执法包里永远装着三样法宝：放大镜、执法证、整改建议书。他坚持“三先三后”原则：先普法后检查、先指导后整改、先服务后处罚。
　　2024年，郊区市场监管所共受理投诉举报506起，为消费者挽回经济损失50余万元；立案查处12起，罚没款6.88万元。消费维权工作成效显著，得到了广大消费者的高度认可。
　　2024年查处虚假宣传化妆品案时，他发现店主竟是下岗再创业的单亲妈妈。“李姐，您这‘三天祛斑’的广告，就像说三天能种出参天大树。”他边说边帮忙设计合规广告语，联系正规进货渠道。三个月后，这家“问题店铺”变身“诚信示范店”，月营业额翻了两番。
　　面对职业打假人的“钓鱼索赔”，他却显出铁腕本色。有次调解中，职业索赔人拍桌威胁：“不赔5万就曝光！”普小东淡定出示全程录音：“您在3个月内发起15次索赔，每次都是‘吃出钢丝’。需要我联系钢铁厂鉴定下这是什么型号吗？”一席话说得对方落荒而逃。事后他建立“恶意索赔黑名单”，为小微企业筑起防护墙。
　　10年执法路，他创新“监管体检”模式：给商户做“信用心电图”，用红黄绿三色标注风险；协助商场开发小程序，商户扫码即可获取定制化合规指南。这些带着温度的改革，让辖区违法案件数下降，“服务型执法”经验在全县推广。
　　一路走来，普小东把最好的年华献给了市监事业。褪色的制服见证过凌晨三点的食品安全突击检查，磨破的鞋底丈量过每寸街巷的消费安全。他做到了将矛盾纠纷化解在最前沿，将公平公正体现在第一线，成为了广大经营主体认知的“老面孔”，成为了来访群众熟知的“贴心人”。
　　“市监人的幸福，就是看到百姓买得放心、用得安心。”或许，正是千万个如普小东般的基层“市监人”，用他们的“笨功夫”与“巧心思”，在市场经济的大潮中守护着最温暖的民生港湾。（秦海峰 文/图）