本报讯 近日，国网灵石县供电公司直击报修痛点，针对常见的用户空开跳闸和误报等报修问题，组织共产党员黎明服务队和青年突击队成员开展入户回访工作，用实际行动实现降报修提服务目标。
　　此次回访，该公司组织供电所专业技术人员和“两队”成员，成立专项小组，通过电话预约、上门走访的方式对近期报修用户逐户回访。询问用户报修原因，了解用户用电需求，并检查室内线路、空开设备是否存在安全隐患，现场为用户讲解空开跳闸的原因、日常用电注意事项以及如何正确处理简单用电故障等知识；对供电所值班电话、台区经理电话以及台区微信群再次进行宣传，确保用户有问题能第一时间找到台区经理；对误报用户通过现场操作演示，指导用户正确使用网上国网App，避免不必要的资源浪费；对特殊用户建立用户用电档案，后期将不定时提供回访服务，提升敏感用户的用电满意度。
　　“之前家里跳闸都不知道啥原因只能打你们的报修电话，现在好了，电力师傅不仅帮我解决了问题，还教我很多用电知识，以后再遇到类似情况我自己也能处理了，真是太贴心了！”一位接受回访的用户感激地说道。此次入户回访工作，不仅有效解决了用户的用电难题，还进一步拉近了公司与用户之间的距离。
　　截至目前，该公司已完成本月24户报修用户的回访工作，解决用电问题9处，处理故障17处，用户满意度100%。 （马江河）