本报讯 “这个是您所在片区网格经理的名片，您有任何用电需求，都可以直接联系他……”6月6日，国网晋中供电公司灵石县供电公司中心营业厅工作人员给临厅用户发放网格经理名片。
　　为进一步提升供电服务品质，畅通与用户的沟通渠道，该公司积极构建“全场景、全时段、全覆盖”的服务宣传体系，通过多渠道发力，让供电服务更贴心、更高效。在宣传渠道拓展上，突出时效化特点，在电梯口、楼门口、小区大门口、村委公示栏等人流量密集区域，广泛张贴网格经理及供电所长的联系方式、24小时服务热线。这些醒目的信息公示，确保用户在遇到用电问题时能第一时间找到解决途径，实现服务诉求快速响应。
　　同时，着力提升网格经理在微信群的活跃度。网格经理化身“线上用电管家”，不仅及时在群内发布停电通知、安全用电知识，还随时解答用户用电疑问，收集反馈意见。通过高频次互动，拉近与用户的距离，让微信群成为供电服务的“线上驿站”。此外，充分发挥综治网格协同作用，与社区网格员紧密配合，整合双方资源与服务优势。“两队”在日常巡查、入户走访时，协助宣传供电服务信息，及时传递用户用电需求，形成服务合力，实现供电服务与社区治理的深度融合。
　　在与用户的直接接触中，“两队”队员牢牢把握每一次上门服务、临柜沟通的机会。主动向用户宣传供电服务联系方式，并大力推广“网上国网”App，详细讲解其线上缴费、故障报修、用电查询等便捷功能，引导用户足不出户办理用电业务。如今，营业厅也在功能转型中悄然蜕变，从单纯的业务办理场所，转变为展示供电服务形象、普及用电知识、倾听用户心声的综合服务平台。
　　通过一系列举措，该公司将服务触角延伸到用户身边，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升用户用电获得感和满意度，为地方经济社会发展提供坚实电力保障。 （樊永霞）