“每个月交那么多物业费，究竟用在啥地方？”面对业主对物业费去向的普遍质疑与行业“质价不符”的困局，万科物业去年底推出的“弹性定价”模式引发热议。今年6月，万科物业更进一步，将包含508项服务清单的弹性定价标准面向全行业开源，旨在通过透明化与标准化，推动建立行业通用语言，破解服务与收费不对等的难题。此举引发了业委会、物企及专家围绕标准、方案、定价、履约等维度的深度讨论。

508项标准开源
开启透明化革命

　　万科物业此次开源的内容主要有两大块核心内容构成：一份《万科物业弹性定价白皮书》，详细阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察、弹性定价模式的核心逻辑和实施思路，以及开源的整体构想和内容构成。
　　另一版块就是详实的508项服务清单，分门别类归属到设备(EQ)、设施(FA)、清洁(CL)、客户服务(CS)、安全(SA)、绿化(LA)六大类中。每点开一个服务清单，都可以清晰的了解到该项服务的质量要求、验收标准、服务频次、操作流程和人员配置等。在清晰了解这些服务内容和标准后，业主就可以像“点菜”一样按需选择。

方案与定价路径明晰
业主按需“点菜”

　　开源后，业界反馈聚焦于实操层面。在6月13日举行的“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明表示，被问及最多的问题是“如何基于这些清单形成物业服务方案”以及“如何确定小区的第一次定价”。他回应，这需要物业公司与业委会/物管会等业主代表以及全体业主共同努力完成。
　　方案形成路径具体为：首先，物业公司需对项目进行专业踏勘，结合项目客群特征和硬件状况，出具初步物业服务方案框架；其次，与客户（业主代表及业主）明确重点服务事项，确认弹性定价的具体服务内容；随后，由客户选择各项服务的频次，形成适用于该项目的差异化服务，最终确定服务清单。定价则依据最终确定的服务事项清单、服务频次，应用万科物业提供的计算公式得出。

数字报告保障履约
动态优化促提升

　　“如果我们小区选了400项服务清单，如何监督物业到底做了没做呢？”参与开源的业委会代表，对弹性定价模式如何履约提出了质疑。
　　“这个业主可以放心，每月有数字服务报告。”邹明分享，该报告每月初自动生成，通过App向全体业主开放。数字服务报告中，会披露物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，业主可随时查阅。

记者陈畅