一、总体情况

　　2025年5月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询38621件，同比增加39.01％，环比增加5.94％。其中，投诉17445件，同比增加51.94％，环比增加2.19％，占受理总量的45.17％；举报5668件，同比增加29.48％，环比增加10.91％，占受理总量的14.68％；咨询15508件，同比增加30.05％，环比增加8.66％，占受理总量的40.15％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失461.11万元。详见图1：
　　5月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、晋中市、吕梁市，投诉量分别为2883件、2198件、2154件；举报量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，举报量分别为1165件、1017件、982件。详见图2：

二、投诉热点分析

　　2025年5月份，全省12315机构共接收投诉17445件，其中，商品类投诉11393件，占投诉总量的65.31％；服务类投诉6052件，占投诉总量的34.69％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见图3：
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，文化娱乐体育服务类投诉超过美容美发洗浴服务类投诉位居服务类投诉排名第二。详见图4：
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全2626件、质量2150件、售后服务2073件、其他投诉问题2841件，合计占比59.30％。
　　5月被投诉较多的企业有：上海寻梦信息技术有限公司、平定铭雨德商贸有限公司、阳泉昌博优品商贸有限公司、太原零号元素汽车服务有限责任公司。

三、举报情况分析

　　2025年5月份，全省12315机构共接收举报5668件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为。与上月相比，食品安全违法行为超过侵害消费者权益行为、不正当竞争行为位列举报排名第二。详见图5：
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1064件，占举报量的18.77％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

四、咨询情况

　　2025年5月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询15508件，同比增加30.05％，环比增加8.66％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识9320件、服务消费监管122件、其他市场监管系统问题71件、商品交易市场监管49件，合计占比61.66％。非市场监管系统5982件。

五、消费提示

　　为防范餐饮外卖食品安全风险，切实保障广大消费者的合法权益和饮食安全，山西省12315特发布以下消费提示：
　　1、选择正规平台与商家。消费者应尽量选择正规知名的外卖平台，在点餐时，仔细核实商家的营业执照、食品经营许可证等资质信息，确保商家具有合法的经营资格。尽量选择有实体店面的正规店铺，少选无堂食外卖和“幽灵外卖”。
　　2、关注商家信息。消费者应确保商家的实际经营地址与公示信息是否一致，避免选择地址虚假或查无此店的“幽灵外卖”。
　　3、检查食品包装与质量。收到外卖时，消费者应及时检查食品包装是否完整、无破损情况，确保食品在运输过程中未受到污染。对于带有基本信息的产品，消费者应仔细查看生产日期、保质期等信息，避免购买到过期或变质的食品。
　　4、保留消费凭证，依法维权。消费者在购买外卖时，应注意留存好订单记录、发票等消费凭证，以便在维权时提供证据。如收到“幽灵外卖”或食品存在质量问题，应及时向外卖平台反映情况，并拨打12315热线投诉举报。

　　山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心