——记山西省“2024消费维权年度提名人物”称号获得者王建军

　　在消费维权“战线”，他没有冲锋陷阵的豪言壮语，更没有波澜壮阔的英雄事迹，但他带头累计处理了3600余起消费纠纷。从事消费者权益保护工作以来，他用多年如一日的默默坚守，成为消费者心中最温暖的依靠。他就是五台县市场监管局12315投诉举报中心主任王建军。

消费维权战线不改军人本色

　　作为一名退役军人，王建军把军旅生涯锤炼出来的坚毅品格和奉献精神深深融入到消费维权事业中。面对新形势下消费理念的快速更新和市场业态的复杂多变，王建军始终保持着军人的“亮剑精神”。
　　2024年2月2日，来自太原市的消费者白女士向12315投诉，称被导游带到五台县一家工艺品店，购买了香、灯、哈达、蒲团等物品，所购物品远远超出了市场价格，共计9500元。白女士认为自己受到了导游的诱导消费，要求全额退款但被拒绝。当天虽然是周末，王建军没有丝毫犹豫，马上召集工作人员成立了调查组，王建军表态：“外地游客来了五台县就是五台的客人，我们绝不能让他们在五台县受委屈。”从查阅监控录像到询问周边商户，从核对商品进货单到咨询法律专家，最后认定经营者违反了《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”面对经营者的推诿扯皮，王建军态度坚决：“法律的红线不容触碰，消费者的权益必须保护！”最终经营者全额退款，白女士送来的锦旗上“为民追损伸正义，市监真情暖人心”14个大字，是对市场监管局和王建军本人工作的高度肯定。

紧盯消费纠纷寻求破局之道

　　“有困难，找建军”，这句话在群众口中广为流传。
　　一次，居民张女士的孩子私自用压岁钱购买了一台手机，张女士和经营者交涉退货时却被拒绝。当情绪激动的张女士找到王建军时，王建军先耐心倾听诉求，用温和的话语安抚对方的情绪。王建军为确保调解有理有据，提前咨询了社区律师，并逐字逐句查阅了相关法律条文。之后，经过三次面对面沟通、五次电话协调，成功调解了这起纠纷。此后，王建军每遇到手机经营者，就要告诉他们一定不能向未成年人销售手机，从源头上减少类似纠纷的发生。
　　面对消费者王女士因减肥产品过敏要求退款的又一起消费纠纷，经营者以消费次数不足为由拒绝。王女士投诉到12315后，王建军立刻深入了解情况，化身“调解员”和“普法员”。接下来的一段时间，王建军连续走访了同类型店铺，收集市场数据，又找来消费者使用同类产品过敏的案例。这样，在跟经营者沟通时，无论是讲法规还是讲道理，王建军都给经营者说得头头是道，他还给经营者算经济账和信誉账。最终，经营者被他的专业和真诚打动，同意给王女士退了剩余产品款。

人民公仆精神诠释为民情怀

　　在五台县的大街小巷，总能看到王建军忙碌的身影。他是消费维权的急先锋，更是群众消费守护的贴心人。4月8日下午，王建军来到设在五台县东大商贸有限公司的12315消费维权服务站，查看了服务站的台账记录，并了解了消费维权服务站的近期运行情况，他叮嘱服务站工作人员一定要为消费者认真提供服务。
　　为了从源头上减少消费纠纷，王建军和同事们经常定期开展市场巡查。每走进一家店铺，他都会仔细检查营业执照、卫生执照、人员健康证，查看商品保质期，询问进货渠道。遇到年纪大的商户经营者，他会耐心讲解最新的市场监管政策。他耐心地向经营者普及消费知识和法律规定，告诉他们：“我们最希望的是不发生消费纠纷，而不是发生了再去处理”。如果发现了问题，他总是当场指出并督促整改。他常挂在嘴边的一句话是：“多查一次，消费者就少一分风险；多说一句，经营者就多一份规范。”
　　王建军的手机，是连接群众的“连心线”，更是24小时在线的“维权热线”。无论是平时接到消费者的紧急求助，还是节假日处理突发的消费纠纷，他总是第一时间响应。手机的电量可能会耗尽，但王建军为民服务的热情永远满格；手机的信号或许会暂时中断，但他与群众之间的“连心线”始终畅通无阻。在平凡的消费维权岗位上，他编织出了一张温暖的民生服务网，守护着千家万户的消费权益。
　　“居民能向我诉苦，能把自己的事交托给我，那就是对我的信任。这份信任，我绝不能辜负。”王建军用最朴实的语言，道出了最真挚的为民情怀。五年多时间，3600余起投诉举报案例，每一起都得到了妥善解决，每一次群众满意的笑脸，都是他在消费维权岗位上书写的满意答卷。他是五台县消费维权的“代言人”，更是群众心中永不褪色的“守护尖兵”。在未来的日子里，他将继续以坚定的信念、饱满的热情，在消费维权道路上砥砺前行，为消费者营造放心、安心、舒心的消费环境，为当地的经济发展贡献市场监管力量。 （冯铁飞文/图）