本报讯 近日，山西恒实文化物业管理有限公司品质管理部组织召开“物业客户服务及收费沟通问题清单专题研讨会”。为深化物业服务标准化建设，精准诊断客户服务及收费沟通痛点。
　　会议围绕近阶段客户服务及收费场景中高频出现的沟通堵点、流程断点与体验痛点展开系统性梳理，通过跨部门协同研讨明确问题根源，制定标准化改进策略，旨在推动服务流程优化、沟通效率提升与客户满意度进阶。
　　“此次研讨会不仅是一次问题诊断会，更是一场服务升级动员会。通过系统性改进提升服务质量，同时通过透明化和业主参与重建信任，实现从‘被动应对’到‘主动预防’的转变。”该物业负责人表示。 （李佩瑶）