本报讯 近日，国网灵石县供电公司多措并举，全面提升服务品质与客户体验。
　　强化服务理念，提升服务质量。组织“两队”开展专项服务培训，针对业务办理流程优化、沟通技巧提升、客户需求分析等多个方面。通过理论讲解、案例分析和模拟演练等方式，让“两队”人员深入理解业务要点，掌握与客户高效沟通的方法，提高解决实际问题的能力。
　　征求群众意见，提升服务措施。通过线上调查问卷、线下走访等形式，详细了解客户在业务办理过程中的感受和意见。针对客户提出的问题和建议，进行详细记录和分类整理，并及时反馈给相关部门，为后续服务改进提供有力依据。
　　打通信息壁垒，建立“主动告知”机制。在业务办理如勘查、审批、装表等关键节点，通过短信、微信、电话主动向客户推送进度；针对老弱病残等特殊群体，提供上门告知服务，详细说明后续流程及所需配合事项，消除客户“等待焦虑”。 （马江河）