9月18日,太原市发布温馨消费警示,鉴于预付类消费纠纷频发,虚假宣传、合同陷阱、商家跑路等问题凸显,提醒消费者警惕风险、理性选择。
陷阱一:虚假宣传诱导冲动充值
不少商家以“超低折扣”“充值返现”“终身会员”为噱头,夸大服务效果或隐瞒限制条件。如某健身房宣传“一对一私教免费送”,消费者充值后却被告知需额外消费才能享受;某培训机构承诺“保过取证”,实际课程质量差、师资不符。消协提醒,面对诱惑需理性评估自身需求,避免被短期优惠冲昏头脑。
陷阱二:合同条款暗藏“霸王约定”
部分商家提供的合同条款模糊,刻意规避退费责任。有的未明确服务有效期、课程次数,有的设置“概不退款”“退费扣50%违约金”等不公平条款,甚至拒绝签订书面合同,仅以口头承诺搪塞。市场监管部门指出,消费者应要求明确服务内容、价格、退费规则等关键信息,拒绝模糊协议,留存书面凭证。
陷阱三:预付款项安全无保障
当前仍有商家未将预付款存入专用监管账户,资金直接流入企业或个人账户。一旦商家经营不善闭店、负责人“跑路”,消费者维权困难。如近期某美容连锁机构突然停业,数百名消费者充值款无法追回。业内建议,优先选择纳入政府预付资金监管平台的商家,充值前确认资金监管情况,避免一次性大额充值。
陷阱四:服务质量“充值后缩水”
消费者反映,部分商家充值后擅自降低服务标准:健身机构缩减器械数量、缩短营业时间,培训机构更换兼职教师、减少课程时长,甚至出现“充值后门店转让、新商家不认旧卡”的情况。消协强调,遇此类问题需保留合同、付款记录、沟通截图等证据,及时与商家协商,协商无果可拨打12315或12345热线投诉,必要时通过法律途径维权。
太原市消协提示,预付式消费虽便捷,但消费者需牢记“三不原则”:不被高额折扣诱惑、不签模糊合同、不进行大额长期预付。同时,关注商家经营状况,选择口碑好、规模大、有监管的企业,切实守护自身消费权益。
本报记者阎建军