随着汽车产业向智能化、网联化转型,“硬件预埋+软件订阅”的商业模式被越来越多车企所采用。记者在调查中发现,一些消费者花费十几万元乃至几十万元购入一辆智能汽车后,虽然拥有了车辆的所有权,却并不意味着拥有了车辆所有功能的使用权——四驱系统、方向盘加热等硬件功能需额外付费才能启用;导航、语音助手等软件服务不续费就会被限制使用;还有一些重要的系统功能被归于“娱乐流量”,需要付费解锁……(据9月19日《法治日报》报道)
近年来,视频网站和电视机的套娃式收费引起众多消费者不满。而现在汽车品牌也有这一趋势,不仅是一些新能源汽车,部分燃油车也是如此,提供的汽车付费会员服务存在套娃式付费及向基础功能延伸等问题。
要认识到,汽车品牌推出的多元化付费会员服务本身并无可厚非,但付费会员服务不能乱收费,付费会员服务的初衷和价值应是商家提供的增值服务和差异化服务,而非单纯以营利为唯一目的的“渔利手段”。
当前,车企付费会员服务的规范性正受到质疑,多家企业的相关服务被指存在乱收费等问题。比如部分汽车品牌将付费项目向基础功能延伸,“付费解锁方向盘加热”,预示着套娃式付费的苗头已显现;有的汽车品牌在搭售付费会员服务时,对收费标准、付费规则避而不谈,公然侵犯消费者的知情权。消费者高价购入车辆,核心的基础功能却要依赖月付、年付等持续性付费才能使用,这种体验极易引发消费者的不满。
车企推出付费会员服务,在开辟新的盈利空间的同时,也要能满足消费者的个性化需求,提升消费者体验,还要避免侵犯消费者的合法权益。
对于越来越多车企提供付费会员服务,监管部门要强化监管力度,开展专项规范与整顿,对侵犯消费者权益的行为依法严惩。消费者要增强维权意识,在自身权益受损时,及时固定证据,通过合法途径积极维权。车企也要尊重消费者的选择权、知情权和决策权,尊重消费者权益,做到诚信经营、合法经营。
据中国消费网