本报讯 近日，长治市城镇热力有限公司正式启用全省首个覆盖全市的专业化供热服务热线“96596”，以“热线联动+系统支撑+快速响应”创新模式精准对接市民用热需求，让咨询、报修、投诉等事项实现“一号通达、高效处置”，为今冬明春供暖季筑牢民生保障防线。
　　据了解，长治市供热服务热线“96596”整合咨询、报修、投诉、缴费指引等多重功能，话务大厅设有12个机位，实行24小时值守制度。接线人员均经过专业培训，具备丰富的供热服务经验，能够为用户提供专业高效的解答。该热线创新实现与公司收费调度系统实时联动，同时搭建起与各小区供热服务人员的快速对接通道，形成“咨询即答复、报修即上门”闭环服务机制。（马嫣婕）