山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2025年11月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析

　　近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布11月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析，此次全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询25862件，同比减少7.65％，环比减少0.77％。

投诉量同比增超三成
太原、临汾、运城位居前列

　　本次接收的25862件消费者投诉举报咨询中，投诉14096件，同比增加31.25％，环比减少4.55％，占受理总量的54.50％；举报5288件，同比增加22.98％，环比增加10.84％，占受理总量的20.45％；咨询6478件，同比减少50.03％，环比减少0.69％，占受理总量的25.05％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失418.31万元。
　　11月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，投诉量分别为2673件、1756件、1667件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1398件、893件、737件。

商品类投诉为主要类型
食品、餐饮等问题突出

　　11月份，全省12315机构共接收投诉14096件，其中，商品类投诉8931件，占投诉总量的63.36％；服务类投诉5165件，占投诉总量的36.64％。
　　商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。
　　服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
　　从投诉问题来看，售后服务2580件、质量2234件、食品安全2198件、合同1550件，合计占比60.74％，为投诉量较大的主要问题。
　　11月份被投诉较多的企业有：山西老葛商贸有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西文奥燃气设备有限公司、山西万城信息技术有限公司、山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司。

不正当竞争问题
居首咨询量同比减半

　　11月份，全省12315机构共接收举报5288件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为、无照经营。
　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达988件，占举报量的18.68％。
　　其中，经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费为主要反映问题。
　　11月份被举报较多的企业有：山西老葛商贸有限公司、洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、太原市小店区普尔梓瑞百货店（个体工商户）、山西康润堂大药房有限公司、河津市城西熙泰食品店（个体工商户）。
　　此外，11月份，全省市场监管12315机构共接收咨询6478件，同比减少50.03％，环比减少0.69％。
　　从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询128件、消费维权知识974件。非市场监管系统5376件。

见习记者高皓月 实习生朱一坤