供热工作事关千家万户的冷暖。今年以来，灵石县热力有限公司始终坚守“以人民为中心”的服务理念，通过畅通服务渠道、强化精准调控、聚焦特殊群体、快速响应诉求等举措，用心用情用力解决居民供暖难题，用实际行动赢得了群众的广泛赞誉，接连收到居民送来的锦旗与感谢信。
　　近日，在灵石县城区东坡二巷就上演了这样暖心一幕。11月22日中午，居民吴存茂家中暖气管突然崩裂，大量漏水导致室温骤降。彼时家中正有90多岁老人和几个月大的婴儿，全家人陷入万分焦急。紧急时刻，家人拨通换热站服务热线，本以为要等到工作人员上班才能上门，没想到维修队伍10多分钟就赶到了现场。
　　吴存茂说：“打了电话想着他们怎么也得一点半两点上班才能来，结果人家10来分钟就来了，全班人马来了该刨刨，该修修，从中午一点修到晚上7点，无怨无悔，没有发牢骚的，给咱们把事情处理了，及时供暖，作为居民感动得不行，想百姓所想，急百姓所急，这就是老百姓最大的福气。”
　　今年进入供热季以来，灵石县热力有限公司始终把居民冷暖放在心上，切实做好“访民问暖”工作，开通24小时畅通的服务热线，确保居民诉求随时有人接、有人管；组织换热站工作人员定期开展入户走访，特别是针对独居老人、残疾人等特殊群体，主动了解他们的供暖情况和实际需求，将供热服务延伸至最后一米，用真心实意的行动守护千家万户的冬日温暖。
　　据灵石县热力有限公司晋汾换热站站长史忠明介绍，他们借助智慧供暖系统，实时监测各小区、各楼栋的室温数据，做到精准调控、科学供暖。一旦接到居民关于温度不达标或管道故障的反映，他们会立即启动快速响应机制，第一时间派遣维修人员上门排查、全力抢修，坚决把问题解决在萌芽状态，用实际行动让居民温暖过冬。
　　暖心服务不至于此，家住翠峰镇北王中村的李桂林，也曾被供热站工作人员的贴心服务所打动。因家中管道铺设距离远、房屋面积大，再加上室内管线改造不专业，供暖效果一直不佳。在今年的“访民问暖”排查中，李桂林反映了这一问题，很快就得到了回应。
　　居民李桂林说：“早上来了，中午走，下午来了，黑了走，就有这两三个工作日，给我们分析问题，现在满意了，温度也满意了，我们也是打心里感谢他们的辛勤付出。”
　　针对李桂林家的供暖难题，工作人员多次上门调试，通过排气、打压检测等方式逐一排查原因，帮助其优化供暖系统，最终让室内温度显著提升。这份细致入微的服务，不仅解决了实际问题，更让居民感受到实实在在的温暖。
　　灵石县热力有限公司延安换热站站长郝鹏飞告诉记者，每年供热期启动后，热力人按三步走流程推进保障工作，全力确保辖区居民温暖过冬。第一步，先对二次管网进行满水注压，全面排查跑冒滴漏问题，及时整改漏水点位，直至管网用水量、补水量恢复正常；第二步，待管网状态稳定后，同步配合热源厂完成升温，换热站精准调控送出温度，同时做好管网平衡与流量调节，保障每户居民家中供热流量充足；第三步，开展“访民问暖”专项行动，重点关注管网末梢、偏远区域及局部供暖不达标的用户，深入分析问题成因并高效处置。热力人以更精准的服务、更可靠的保障，切实筑牢冬季供暖防线。
　　一面面锦旗、一封封感谢信，既是居民对灵石县热力有限公司供暖服务的认可，更是对民生工作的期许。下一步，灵石县热力有限公司将坚守初心使命，持续优化供暖服务，紧盯群众需求，及时回应民生关切，以更扎实的举措、更高效的服务，筑牢冬季供暖“暖心线”。 （杨志新）