——万荣农商银行践行“小而美”服务之道小记

　　在银行业日益数字化、智能化的今天，万荣农商银行却始终聚焦“人”的温度，以三“心”服务诠释“小而美”的深耕与坚守。从网点一线到商户家门，他们将暖心举措融入日常，用一次次主动相助、一次次贴心回访、一次次细节守护，织就扎根乡土、服务百姓的温情网络。

热心解忧：帮客户守好钱包

　　“小同志，谢谢你，如果不是你帮忙，我这钱还不知道要扣到啥时候呢！”12月18日，客户王大爷握着万荣农商银行贾村支行工作人员的手连连道谢。
　　当天上午，王大爷愁容满面地走进贾村支行营业厅，一见到工作人员就急忙诉说自己的遭遇。原来，王大爷的银行卡不知为何，定期就会被扣掉一项款项。工作人员细心核对流水、分析原因，发现是王大爷误触短视频平台保险自动续费。他们一边安抚老人，一边主动联系保险公司，历经半小时沟通，终于帮王大爷关停业务并追回已扣款项。

贴心走访：把服务送到家门口

　　岁末寒意浓，服务暖人心。为切实做好年末客户服务与维护工作，近日，万荣农商银行中街储蓄所组织员工分批次、分时段开展为期三天的年末集中走访活动，重点走进辖区扫码商户、存款大客户和老年客户家中，为商户检修扫码设备、配送零钱；为客户详解存款政策、定制资产方案；为老人手把手教手机操作、更新联系方式、普及防诈知识。精准对接需求、解决实际难题，中街储蓄所用真心实意把金融温暖送到了群众身边。
　　为期三天的走访，切实解决了商户、客户的实际问题，拉近了和大家的距离。接下来，中街储蓄所会经常开展走访维护，当好群众身边的“贴心银行”。

暖心守护：在细节处见真章

　　在扫码支付方便快捷的今天，当年轻人习惯用手机完成所有金融操作时，万荣县的千仞岗羽绒服店里，却上演着一幕幕与数字时代看似“格格不入”的场景：收银台抽屉里永远整齐码放着不同面额的零钱，收银台只摆放着晋享e付二维码。这些细节背后，是南街储蓄所给客户提供一站式金融服务的结果，也体现着一家地方金融机构对“服务本质”的深刻理解。
　　“这几年我会不定时去南街储蓄所换零钱，存零钱，不然真要耽误生意。”千仞岗店主贺先生边整理新到的羽绒服边说。在贺先生的手机里，山西农信App牢牢占据着首页C位。“南街储蓄所工作人员会定期来店里普及金融产品，如果有扫码优惠活动，也会及时告知。”该所用真心、诚信和耐心，交到了相互成就、共同成长的“好朋友”。

杜俊宝