山西建诚物业“金鹰人才”培训第五期开课

　　本报讯 1月6日，山西建诚物业管理有限公司“金鹰人才”年度培训第五期正式开课。本次培训由引黄项目客服部郝言章主讲，创新采用线上直播、PPT演示、案例拆解三位一体的授课形式，围绕物业费催缴流程、收费难点归因、催收方法技巧三大核心模块展开系统讲解与交流，旨在全面提升项目人员专业能力，助力优化物业费收缴工作，进一步夯实物业服务基础。
　　培训中，郝言章详细拆解了物业费催缴的规范流程。他表示，催缴工作需严格遵循“先提醒、后沟通、再递进”的原则推进。首次温馨提醒时间、宽限期截止节点等关键环节需重点把控，确保催缴工作兼顾效率与服务温度。
　　针对物业行业普遍存在的收费难问题，郝言章从多维度剖析了根源。其中，开发商前期过度承诺、房屋工程质量问题，业主对物业费认知不足或故意拖欠，物业公司自身服务短板，以及部分地区相关法规不完善等，均被列为主要影响因素。
　　在催收方法与技巧分享环节，培训提出了一系列实操性举措。包括在业主收房入住阶段建立前置预防机制，公示物业费构成、缴费周期等关键信息；缴费期前7-10天通过线上线下多渠道推送账单、精准提醒；通过定期公示服务报告、快速响应报修需求、组织社区文化活动等优质服务提升业主缴费意愿。同时，明确了“先服务后催收”“差异化策略”“数据化管理”“合规催收”等关键技巧，并倡导联合热心业主、楼栋长协同推进，提升催收效率。
　　此次培训的开展，为项目人员梳理了清晰的物业费催缴工作思路，提供了实用的方法技巧支撑。参训人员纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，切实提升物业费收缴率，以更优质的服务搭建起与业主的信任桥梁，推动物业服务工作提质增效。 （张峰瑞）