岁末年初，各大平台的会员续费促销活动密集上线，“全年最低价”“买一赠三”“续费享双倍权益”等宣传语充斥着市民的手机屏幕。从视频网站、网购平台、外卖平台到健身机构、美容门店，这场看似让利的“消费狂欢”，实则暗藏不少消费陷阱。记者近日采访多位市民后发现，自动续费“套路深”、大数据“杀熟”暗箱操作等问题频发，成为年底消费投诉的重灾区。

自动续费“暗勾选” 取消之路“步步设卡”

　　“去年我在某电商平台开通了年度会员，今年眼瞅着到期了，这几天我还在犹豫续不续费，结果今天一个短信告知我，自动续费成功了，看的我一脸懵！”1月18日，太原市民张女士向记者吐槽。
　　据张女士介绍，去年，她在该平台花了198元开通了年度会员，点击开通时并未注意到“默认开通年度自动续费”的小字勾选框。“到今年1月份，会员即将到期，平台隔三差五给我发短信，提醒我续费会员，可就在今天，我收到短信写着：您的尊享年卡会员本次自动续费成功，享受您的会员之旅吧。我赶紧打开App查看，果然会员延长了一年。”张女士说，“我甚至都不知道它从哪里扣得费，挨个银行卡查了一遍，才在一个信用卡里看到扣费项。”
　　张女士表示，自动扣费竟然连个提醒都没有，这种体验感非常不好。更过分的是，取消续费需要在App内依次点击“我的-会员中心-账户设置-自动续费管理”，流程复杂不说，字还非常小，全程耗时10分钟。
　　记者实测了市场主流的几款App发现，均存在自动续费“套路”：默认勾选续期选项，取消自动续费时，有的将取消按钮藏在三级以上菜单，有的则在取消页面弹出“赠15元优惠券”“延长会员期”等挽留弹窗，诱导用户放弃取消。山西成诚律师事务所律师闫艳军表示，此类行为严重侵犯消费者知情权与自主选择权。
　　闫艳军告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
　　此外，记者了解到，即将于2026年4月10日实施的《互联网平台价格行为规则》进一步明确，平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。

大数据“杀熟”精准收割 老用户反遭溢价

　　“同样的购买一件衣服，老用户没有任何优惠，我老公的账号却有各种优惠券。”太原上班族李女士经常网购，这种大数据“杀熟”的问题让她非常不悦。
　　李女士告诉记者：“平时由于工作忙，我只能选择网购，算算一年来，我的网购数能有300—500单之间。还有1个月就过年了，这时候正是备年货的时候，这几天我发现，我无论购买什么物品都要比我老公的账号贵，他总有各种大额优惠券，而我全部都是原价。”
　　这样的问题还存在于网约车平台，记者实测看到，在同一时间、同一网络环境下，用三部手机查询太原五一广场至晋祠的网约车行程，常用会员账号报价42元，偶尔使用的账号报价35元，新注册账号则附赠8元优惠券。这种“越熟越贵”的大数据“杀熟”现象，在旅游、外卖、票务等领域尤为突出。
　　闫艳军告诉记者，《消费者权益保护法实施条例》明确禁止经营者在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务设置差异化价格。他表示，大数据“杀熟”本质是价格歧视，侵犯消费者公平交易权，但由于算法隐蔽性强，消费者举证难度较大。对此，《互联网平台价格行为规则》要求平台不得利用数据优势实施歧视性定价，为监管提供了明确依据。消费者遇到类似情况，可截图留存不同账号的价格页面，向12315平台投诉维权。
　　消费狂欢不应以牺牲消费者权益为代价。随着相关新规的实施，监管部门应加强算法透明度监管，打破平台技术壁垒；经营者需坚守诚信底线，规范会员服务规则；消费者也要提高维权意识，学会运用法律武器保护自身权益。唯有三方合力，才能让年底会员消费真正回归优惠本质，让太原市民的消费更安心、更放心。

本报记者余嫱文/图