——记者调查火车票“抢票服务”迷局

　　“帮忙加一下速。”每到节假日，是否会收到朋友类似的消息？随着春节临近，一年一度的“抢票大战”即将拉开帷幕,数亿在外的游子想方设法只为求得一张归家的车票。此时，网络平台各类“抢票神器”显得愈发活跃，那么，这些平台的抢票功能真能助旅客一臂之力？

北京发布全国首例平台虚假“抢票”典型案例

　　第三方购票平台推出的“抢票”功能并不算是什么新鲜事儿，但就在近日北京市市场监管局查处的一起典型案例为消费者揭开其中真相。
　　据了解，2025年3月起，北京市市场监管综合执法总队执法人员根据网络舆情和消费者反映的问题，围绕各种抢票软件和网络平台宣传的“抢票”服务开展深度调查，并有针对性地查办了全国首例平台声称“抢票”作虚假或者引人误解的商业宣传典型案件。在北京市市场监第三方抢票平台客服回复管综合执法总队查办的本起典型案件中，当事人对“抢票”行为的误导性宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，执法机关于2025年12月依法对其作出罚款50万元的行政处罚。
　　北京市市场监管综合执法总队表示，铁路12306平台是中国铁路官方唯一的网络购票平台，2018年该平台推出“候补”功能后，网上的各类第三方抢票平台宣称的“抢票”服务，不能改变铁路12306平台的候补购票规则，无法实现提前购票或优先购票目的，无法提高购票成功几率，实为罗织的骗局和无效的噱头，通过各种宣传页面和虚假功能设置营造紧张焦虑感，严重地误导消费者，达到引诱消费者为所谓的无效服务付费的目的。

目前各大平台仍继续推出“抢票”功能

　　消息一经发出引发广大消费者的激烈讨论。记者连续多日登录相关第三方购票平台发现，各种五花八门的“抢票”服务仍然在线推出。
　　“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”……眼花缭乱的功能对于出行心切的旅客来说分外诱人，这些服务通常收取十元至几十元不等，宣称能够提高旅客出行率。
　　记者咨询某平台客服，购买“抢票服务”有何优势？又是否有保障？
　　对方回答：“帮抢订单是没有余票，抢别人退票改签下来的票，我们也无法给到准确时间，但会尽快为您抢到想要的车票。”
　　此外，对方表示，帮抢服务费用越高，出行解决概率越高。加速包是平台提供专属的服务器，根据加速级别提升网络速度，加快监控余票的速度和频次，从而提升抢票成功率。如抢票失败，不收取任何费用。
　　当记者进一步咨询，如果购票成功，如何甄别是平台帮抢的功劳还是12306官方平台本身候补成功的结果？
　　其中，一客服来电告知记者，旅客会收到不同渠道发来的短信，如平台抢票成功会由平台发送短信告知，否则将退回旅客提前支付的帮抢服务费用。
　　然而，另一客服则告诉记者，在抢票过程中，平台也投入了资源，无法区分是哪一方的成果，因此只要购票成功，无论通过哪个渠道，平台都将不会退款。
　　另外，记者咨询多家平台客服，对方无一例外，都仍然坚称“抢票服务”有其优势所在，并且宣称早下单还可提高成功率。

监管提醒“抢票”背后套路满满

　　记者调查发现，目前线上平台的“帮抢服务”并未有明显收敛。北京市场监管局近日查办的典型案件已将“抢票服务”背后的套路揭开，提醒消费者警惕互联网上各种声称“抢票”的虚假套路，维护自身出行权益。
　　北京市市场监管局将此套路主要分为四类：平台“抢票”实为官网候补、“极速加速”不提速、“余票监控”不靠谱、“候补”免费变收费。
　　北京市市场监管局提醒消费者，抢票软件宣传的“抢票优先”“加速兑现”等功能具有误导性和欺骗性，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功几率，所谓“加速”“优先”等均为营销噱头，谨防上当受骗。
　　铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，在所需车票售罄时，旅客要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序，优先为候补旅客自动兑现车票。
　　要提高防范意识，切勿轻信第三方抢票平台推出的“200M快速”“500M光速”“双通道抢票”等误导性宣传，也无需借助任何第三方抢票软件或支付额外费用，以免既花了冤枉钱，又耽误了正常行程，影响美好愉快的春节假期。

见习记者高皓月 实习生朱一坤文/图