山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2025全年平台食品监管投诉举报数据分析报告

　　近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2025全年山西省12315平台食品监管数据分析报告。2025年，山西省12315平台共接收食品类投诉举报83652件。其中，接收投诉58268件，已受理48215件，办结57894件；接受举报25384件，办结24965件。

餐饮食品与水果类居投诉榜首

　　2025年，各食品类别投诉排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。
　　其中，普通食品投诉排名前三的依次为餐饮食品、粮食加工品、肉制品。按期办结率为99.92%。
　　食用农产品投诉排名前三的依次为水果类、畜禽肉及副产品类、蔬菜类。按期办结率为99.84%。
　　从食品类投诉问题看。食品类投诉较多的为食品安全、不正当竞争、售后服务、质量、广告等问题，主要表现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注错误等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行义务等。
　　此外，吕梁市（9394件）、太原市（7328件）、运城市（7321件）、晋中市（7278件）、临汾市（6641件）是食品类投诉量较大的地区，合计占比64.58%。

过期变质及虚假宣传为主要问题

　　2025年，各食品类别举报排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、保健食品。普通商品举报排名前三的依次是餐饮食品、粮食加工品、调味品。按期核查率为100.00%。
　　食用农产品举报排名前三的依次是水果类、畜禽肉及副产品、生干坚果与籽类食品。按期核查率为100.00%。
　　举报的主要问题为食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为，主要表现为：标注虚假生产日期、保质期，销售超过保质期的食品，非法使用食品添加剂，经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品，对产品性能、功效、曾获荣誉等作虚假宣传等。
　　食品类举报量较大的地区主要有：运城市（5240件）、太原市（4128件）、临汾市（4022件）、吕梁市（2766件）、晋中市（2135件），合计占比72.05%。
　　此外，2025年，全省食品类被投诉前三的企业为山西袋鼠先生商贸有限公司、蜜雪冰城、塔乡山泉。其中，山西袋鼠先生商贸有限公司被投诉214件，反映问题为食物变质；蜜雪冰城被投诉165件，反映的问题为食品变质；塔乡山泉被投诉161件，反映的问题为合同问题。

严控食安风险化解消费纠纷

　　在的问题和隐患，防止问题食品蔓延。
　　强化企业自律和监管。对于被投诉举报频发的食品类企业，应加强行政约谈，督促其建立健全消费者权益保护制度，完善保护措施。对多次被投诉举报且问题严重的企业进行重点监管，建立食品企业黑名单制度或列入企业异常名录，督促其加强自我管理，提高产品质量和服务水平，完善投诉举报处理制度，依法从源头上解决消费纠纷。

见习记者高皓月 实习生朱一坤