——万科物业人藏在日常里的守护与温情小记

　　在太原万科物业与社区生活的细水长流中，每天都有许多平凡而温馨的故事上演，这些故事往往始于一声问候、一次援手，却生动诠释了责任与担当的奥义。一支训练有素、反应迅速、心怀温暖的物业团队，便成为守护家园安全、传递社区温情最坚实的屏障。

五分钟生命时速
一场与呼吸赛跑的救援

　　2025年年底，正在太原万科金域蓝湾物业服务中心工作的管家程彩平突然接到3号楼业主的求救电话，电话那头声音焦急万分：“管家管家，我父亲突发呼吸困难，急需帮助！“
　　“您别着急，我们马上到！”那一刻，程彩平的心提到了嗓子眼，一刻都不敢耽搁，一边快速安慰业主，一边迅速行动，在第一时间拨通了120急救电话。与此同时，物业启动应急响应机制，火速组建一支小型应急小组，奔赴现场。从接到求助到敲响业主家门，全程仅用时五分钟。
　　门开后，眼前景象十分令人揪心，老人正无力地坐在地上，呼吸艰难。先行抵达的安全主管刘海峰临危不乱，脑海中迅速回想之前培训的课程，利用业主家中常备的应急设备，沉着冷静地为老人实施吸痰处理。经过专业的处置，老人的呼吸也逐渐平稳下来。焦急的业主与管家视频通话，全程关注着事情的经过，直至父亲转危为安，她哽咽道：“幸好有你们，谢谢！”
　　医护人员抵达现场后，对老人进行了二次检查，确认无窒息风险，并对物业的快速响应和规范操作给予了高度评价。
　　4天后，心怀感激的业主专程来到物业服务中心，送上一面锦旗致谢。回想起当时的紧急情景，参与救援的程彩平、刘海峰等人仍记忆犹新。“当时接到电话心里猛地一慌，毕竟人命关天，但转念想到平日里接受的专业培训，心里就踏实多了。”刘海峰回忆道。

一天一夜的追寻
价值昂贵的金色牵挂

　　“管家，我丢失了一条价值昂贵的金项链，而且对我意义重大，能不能帮我找找看。”2025年12月27日中午，万科金域蓝湾二期四号楼业主向物业发出求助。
　　接到求助后，管家高彩霞立即行动，协调安全主管刘海峰与监控室杨海明组成寻物小组。经过一天一夜逐帧查看相关时段、路径的所有监控，反复比对、排查。终于发现一段关键画面。
　　线索既明，物业团队立即联系业主。随后，管家主动牵头，上门沟通核实，经过耐心、细致地协调，这条承载着主人重要情感与记忆的金项链终于完璧归赵。业主感激不已，不仅向拾金不昧的邻居表达了诚挚谢意，还为物业团队送来感谢信，并对物业团队的专业素养与尽责执着连连称赞、再三致谢。
　　“住在这里真的很让人安心，他们真的是把业主的事情当作自己的事在办。”在业主看来，物业团队所展现的认真负责与主动担当，早已超越了普通的工作范畴。
　　从紧急救援的“生命时速”，到细致入微的“失物追寻”，两件看似不同的小事，都诠释了万科物业的温暖与责任，好服务藏在每一声及时的应答里，藏在每一次全力以赴的奔跑中，藏在每一份为业主排忧解难的执着里。

本报记者陈畅