太原市消协精准梳理文体健身行业预付卡问题并发布双向建议

　　本报讯（记者阎建军）为规范文体健身行业预付卡消费秩序，防范不公平格式条款侵害消费者权益，近日，太原市消费者协会开展文体健身场所预付卡格式合同专项调查，覆盖24家健身房、游泳馆及254名消费者，精准梳理行业现存突出问题并发布针对性建议。
　　调查显示，商家合规层面隐患突出。部分商家未提供可留存的合同文本，未以显著方式提示预付卡金额、有效期、退费规则等关键信息，服务内容约定模糊，导致消费者维权缺乏依据；退卡转卡环节，商家常以内部流程复杂等为由推诿，设置不合理扣费条件；多数合同缺失冷静期约定，部分存在未经消费者同意擅自自动续期、扣款的情况，侵犯消费者知情权与选择权。
　　消费者自身维权意识不足也加剧权益受损风险。不少消费者签约时未细读合同，甚至盲目签字，未能识别不公平条款；面对模糊条款不愿主动协商，商家单方调整约定时未留存异议证据；权益受损后不清楚维权渠道与所需材料，易被商家拖延策略劝退；多数人未养成核对消费记录、余额的习惯，争议发生时难以举证。
　　2月1日，太原市消协就此提出双向建议：商家需完善合同规范，明确冷静期、退转条件等核心条款，强化风险告知义务，优化售后与权益保障流程；消费者应提升合同审阅与证据留存意识，事前核查商家资质，签约时厘清关键条款，定期核对消费记录，切实筑牢自身权益防线，共同推动健身预付卡消费市场规范发展。