——灵石城区华苑社区巾帼调解员守护万家安宁纪实

　　基层是社会治理的“最后一公里”，家庭是社会和谐的“最小细胞”。婚姻家庭的和睦、邻里关系的融洽，直接关系到社区的安定有序与群众的幸福指数。在灵石县城区华苑社区这片0.35平方公里的土地上，一支“巾帼调解员志愿服务队伍”挺身而出，她们以党建为引领、以专业为支撑、以爱心为纽带，将一件件矛盾纠纷化解在萌芽、消融于基层，用实际行动书写着基层治理的温暖篇章，为城乡接合部社区的和谐稳定注入了强劲动力。
　　寒冬腊月，寒风凛冽，华苑社区车站宿舍却暖意融融。巾帼调解员们来到居民郑先生家中进行回访，并开展冬季用电、用气、防火知识宣传。郑先生热情地招呼着，脸上满是感激。
　　谈及那场闹得沸沸扬扬的“占地纠纷”，郑先生打开了话匣子：“之前跟邻居因为搭储物房闹矛盾，差点伤了和气。调解员第一时间赶来，还帮着对接车站管理处，既讲法律又顾情面，最后圆满解决了问题。”
　　原来，郑先生与同单元的金先生本是多年老邻居，此前口头约定共建储物房，郑先生统筹搭建并投入了人力物力，可金先生后来以担心占用公共区域、家庭经济拮据为由反悔，拒绝支付费用，双方争执不下引来居民围观。危急时刻，网格调解小组迅速介入，安抚情绪、疏散人群，随后联合巾帼调解员组建专项调解团队，对接车站管理处核实权责，明确私自搭建的违规性，最终提出“分户搭建、独立使用”“金先生承担前期费用50%，后续费用各自承担”的方案，让这场邻里矛盾圆满化解。如今，两人重拾往日情谊，互帮互助的场景成为小区里的暖心风景。
　　这场邻里间的冰释前嫌，是华苑社区巾帼调解员们用真心化解矛盾的生动写照。而在社区的另一户人家，一场关乎少年成长的家庭危机，也在她们的悉心调解下迎来转机。
　　初二年级学生小宇（化名），在父母离异后，母亲为维持生计常年打零工，早出晚归缺乏陪伴管教，父亲搬离后联系渐少，原本活泼的他逐渐变得自卑厌学，连续一周闭门不出、拒绝上学。母亲焦急之下沟通方式简单粗暴，反而加剧了孩子的抵触情绪。
　　“前一段时间因为小宇父母离异，各自忙于打工，忽略了孩子，导致他逃课，产生厌学情绪，我们了解情况后，上门开导，缓解家庭矛盾，并主动联动学校制定帮扶计划，现在孩子已经重返校园，母子关系也和好了。”巾帼调解员孟慧萍回忆 道。接到辖区中学班主任的求助后，社区第一时间启动三级调解响应，网格调解小组核实情况后，由调解员联合心理咨询师组建专项团队介入。她们耐心倾听母子心声，得知小宇逃课是因心疼母亲却无力帮忙、因父亲缺席感到自卑，母亲则愧疚于无力兼顾孩子教育。随后，调解员组织面对面调解，劝说母亲调整沟通方式，心理咨询师开展家庭辅导，还联动学校和志愿者制定学习帮扶计划，约定“每周成长打卡”跟进小宇的状态。半个月后，小宇顺利返校，学习状态稳步回升，母子关系也愈发亲密。
　　这些温暖的调解故事，都源自华苑社区婚姻家庭矛盾纠纷调解工作室这一基层治理的“暖心防线”。
　　面对辖区人口流动性强、成分复杂、矛盾频发的治理难题，社区于2024年打造了这支专业化调解队伍，以党总支为核心，整合女性党员志愿者、女退休干部、女法律工作者等力量，构建起“社区调委会+网格调解小组+调解员”的三级调解网络。工作室创新推“细心倾听、耐心疏导、暖心关怀、公心裁决”的“四心调解法”，通过定期培训、案例研讨提升调解员专业素养，依托工作室实现矛盾排查、分拨处置、跟踪回访全流程管理，联动司法所、心理咨询师等专业力量，提供“法律释明+情感修复+家庭赋能”一站式服务，同时以“法律讲堂”“家风课堂”等形式厚植“法治+德治”土壤，从源头减少矛盾滋生。
　　自成立以来，工作室累计调解婚姻家庭纠纷20起，成功率达98.5%，邻里纠纷30起，成为守护社区和谐的重要力量。
　　“做调解这么久，最深的感悟是‘情法要相融’。讲法律明是非，谈情理暖人心，多听一句、多让一步，很多看似解不开的疙瘩，其实都能在理解中归于平和。看着曾经剑拔弩张的邻里握手言和，濒临破碎的家庭重归于好，就觉得再辛苦都值。我们就是社区里的‘连心桥’，用真心换真心，让矛盾化解在基层，让社区更和睦。”巾帼调解员成春梅深有感触地说。
　　巾帼调解员成丽芳则坚定地表示：“我们调解不是简单‘和稀泥’，而是用专业能力帮大家解心结。从家庭矛盾到邻里摩擦，每一次调解都遵循四心原则，看到大家重归于好，再辛苦都值得。”
　　“巾帼调解工作室是社区治理的重要抓手。工作室成立以来，各类纠纷化解率很高，社区氛围也越来越和谐了。”华苑社区党总支书记兼居委会主任任海军给予高度评价。
　　从寒冬里的邻里和解，到困境中的少年归航，华苑社区的巾帼调解员们始终以初心为舵、以爱心为帆、以专业为桨，在矛盾纠纷的漩涡中架起沟通的桥梁。她们用脚步丈量民情，用倾听化解隔阂，用智慧破解难题，让法治的光芒照亮社区每个角落，让德治的暖流浸润群众心田。在基层治理的道路上，这支巾帼力量既是矛盾的化解者，也是和谐的守护者，更是幸福的传递者。她们的实践充分证明，只要扎根基层、心系群众，以专业赋能调解，以真情温暖人心，就能将矛盾化解在萌芽状态，让社区成为群众安心栖息的幸福家园，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入源源不断的温暖与力量。
　　任海军说：“未来，我们华苑社区将继续深化巾帼调解员志愿服务队伍建设，拓展调解领域，提升调解效能,加强调解员培训，组织法律、沟通、心理等知识学习，提高专业处理能力；完善三级调解网络，加强与司法所、学校、企业等联动，形成调解合力；加大宣传力度，提高居民法律意识和自我调解能力，从源头减少矛盾纠纷,让华苑社区的和谐之花绽放得更加绚烂。” （郭苗文/图）