——山西省消费者协会2025年工作纪实

　　2025年，山西省消费者协会坚持“以人民为中心”发展思想，紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，积极有效履行法定职责，助力优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，各项工作取得新成效。

深化年主题宣传，让“3·15”深入人心

　　省消协深入宣传贯彻“共筑满意消费”年主题，让“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动深入人心。召开省级行业协会及大型服务企业负责人参加的年主题宣贯会，凝聚各方力量，共同参与消费环境治理，推动构建新时代消费维权共建共治共享新格局。联合省市场监管局举办年主题暨《山西省消费者权益保护条例》宣贯活动，引深理解认识。
　　3月15日，省消协联合省总工会、省零售商行业协会在太原茂业天地广场举办“共筑满意消费提升生活品质”“3·15”国际消费者权益日主题活动，启动“春暖万家”系列公益活动、“政企双补普惠职工”系列活动、“3个100”公益活动等，现场开展法律咨询、辩假识假、商品检测、消费政策宣讲、消费新场景体验、线上直播、放心消费承诺等活动。
　　4月，省消协同省粮食行业协会签订合作框架协议，共同发挥粮食消费市场在高质量发展中的促进作用。参加中国广电山西公司“明白办放心用”专项活动现场评议会，切实解决套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。参加省室内装饰协会“3·15”主题活动，作年主题宣讲。联合网易山西组织9个直播专场的“激发消费活力乐享品质消费”3·15直播活动。
　　联合天津、河北、四川等11个省市消协组织共同开展“汽车维保养护消费满意度调查”活动，3月13日发布调查报告。开展消费教育进社区活动，组织律师团律师、工作人员深入居民社区，宣讲消费维权法律法规和典型案例，现场答疑解惑。
　　1月21日，省消协汾阳工作站揭牌成立。
　　3月26日至31日，省消协以通讯方式召开三届五次常务理事会议，审议相关工作草案。4月14日，山西省消费者协会第三届理事会第五次会议在太原举行。会议强调要牢固树立为人民服务理念，强化消费者权益保护责任担当，推动构建省、市、县分级负责、上下贯通的消协组织体系。
　　印发打击整治野生动物非法交易等行为专项行动方案及倡议，要求各市消协认真贯彻执行。11月17日至20日，在朔州市怀仁市陶瓷学院举办“全省消协组织业务工作培训班”，全省县级以上消协工作人员140人参加培训，内容涵盖消协工作在习近平经济思想框架下的创新与突破、消协智慧315平台操作、汽车行业纠纷调解、洗染行业消费纠纷调解、预付式消费纠纷解决等。

强化教育引导，让消费更理性文明

　　建立消费教育基地，搭建常态化消费教育平台。线上基地以消协官网和公众号为主要载体，开设消费百科、警示提示、放心消费创建、比较试验、维权案例、投诉热点等栏目；线下借助行业协会、大型商超广泛开展消费知识和法律法规宣传普及，引导消费者科学消费、绿色消费、文明消费。
　　助力开展放心消费创建，积极参与省市场监管局放心消费创建相关标准的制定，参与对各地市、企业放心消费创建的监督检查。协助省零售商行业协会建立完善“晋情消费无理由退货”线上服务平台功能，积极协调解决消费者投诉问题。
　　联合各级消协、行业组织、企业，开展以“晋心守护权益共筑满意消费”“落实惠民政策共筑满意消费”等为主题的8场便民促销、以旧换新公益活动；同室内环境污染防治协会开展为期5个月的“关爱母婴健康打造环保婚房”公益活动；动员10多家品牌企业参与中消协组织的全国“3·15金秋购物节”公益活动。
　　根据消费投诉热点和行政执法部门专项行动重点，及时发布消费警示、提示、倡议。全年共发布消费警示5条，消费提示17条，消费倡议5条，微信公众号64期，推送消费维权文章40篇，编印发送《消协组织工作动态》3期。

聚焦热点难点，让监督更有力精准

　　1月10日，山西、四川、重庆、河南省（市）消协联合发布购买“开盖酒”风险提示，提醒消费者选择正规渠道购买白酒，警惕超低价开盖酒、光瓶拆分酒，网络平台应加强白酒销售账号管理，白酒厂家应加强经销商管理，监管部门应严查违法经营行为。
　　从2月下旬开始，省消协同天津、河北、四川等11个省市消协组织共同开展“汽车维保养护消费满意度调查”活动，3月13日发布调查报告，呈送有关主管部门，为政府决策和指导消费提供参考。
　　5月30日，省消协副秘书长、监督部主任一行对市场上销售的食品和商品过度包装进行调研、监督，推动节日食品“轻装上阵”。

调处矛盾纠纷，让维权更顺畅高效

　　省消协调研督导“全国消协智慧315”平台入驻情况，分赴相关市、县，通过调查了解、原因分析、座谈沟通，督促相关单位加强消协组织建设，重视平台作用发挥，克服困难、解决问题。
　　3月13日，省消协组织机关干部、消费教育基地讲解员走进太原市并南一社区开展消费维权年主题宣传活动，通过年主题宣讲让消费者明晰自身权益“家底”，通过以案说法剖析日常消费难题，安利山西分公司设立健康科普互动区，现场答疑社区居民健康问题。

见习记者杨楠