清朗金融网络 守护安心消费

　　为深入践行金融工作政治性与人民性，提升社会公众金融素养，营造清朗有序的金融市场环境，中国银行山西省分行自3月起以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，普及反诈反非、征信保护等金融知识，聚焦金融网络乱象强化风险提示，切实为金融消费者筑牢财产安全防线。
　　该行紧扣监管及总行工作要求，以“线上+线下”“集中+阵地”模式开展全方位宣传。线下依托一线工作人员，结合惊蛰、“三八”国际劳动妇女节等节气节日，在网点、社区、村委等人流密集区域设置特色宣传站，开展消保游园会、金融知识竞赛等活动，重点解读金融网络营销套路、金融领域“黑灰产”的危害；线上在地铁1号线全段布放电子宣传海报，依托官方微信等渠道创作推广数字化宣传素材，持续扩大宣传覆盖面。同时，该行将在地铁1号线柳南站开展现场宣传，并为货车司机、外卖员等新就业群体设立爱心驿站，在普及金融知识的同时，提供热饮、小食等暖心服务。
　　秉持“以人民为中心”的服务理念，该行打出服务提升“组合拳”，从普惠性、专业性、特色性、温暖性、联动性五方面发力，持续创新金融产品与服务供给。通过产品创新、科技赋能将金融“活水”精准输送至乡村振兴、科技创新等关键领域，打造线上化、场景化专业金融服务；丰富医疗健康、留学跨境等非金融权益，完善轮椅、老花镜等线下便民设施，强化部门协同联动，高效回应客户诉求。“3·15”期间，员工还结合学雷锋活动组建志愿者队伍，深入田间地头、社区商场等地，送上有温度的金融服务。
　　在权益保护层面，该行将消保工作融入经营管理、风险防控全流程，构建起以消保工作办法为统领的制度体系，压实三道防线职责，完善事前审查、事中管控、事后监督等全流程机制。同时聚焦客户急难诉求，开展投诉专项治理，健全常态化监测督办机制，溯源整改、靶向根治，持续推动消保工作提质增效。
　　中行山西省分行将以2026年“十五五”规划开局为契机，深入践行金融为民理念，助力维护金融消费者合法权益，打造中行特色消保宣传品牌，完善“大消保”工作格局，以实际行动书写国有大行保护金融消费者合法权益的责任与担当。