“直播间号称‘专柜正品’，收到货却是劣质假货，商家还拒绝退货退款。”“直播间里展示的衣服漂亮上档次，收到的货却是劣质的‘地摊货’。”近年来，直播带货成为主流销售方式，但虚假宣传、销售假货、货不对板等问题层出不穷，成为消费投诉重灾区。
　　记者调查发现，部分直播商家以低价、秒杀为噱头，销售假冒伪劣商品，利用直播即时性、无回放等特点，规避监管，让消费者维权困难重重。近期，记者深入调查直播带货售假乱象，揭露套路手法，为消费者避坑。

低价引流销售“AB版”
消费者维权实在难

　　“直播间抢的‘名牌护肤品’，价格比专柜低一半，收到后气味、质地完全不对，鉴定后确认是假货，联系商家却被拉黑。”太原市民李女士向记者讲述自己的遭遇。不仅如此，李女士还气愤地说：“这两年直播间里购买衣服更是‘乱象重灾区’，不管是大人还是小孩的衣服，直播间里展示的是非常漂亮的，收到货却完全不能入眼，都已经成为他们行业里的‘不成文的约定’了，人家称这为‘AB版’。”
　　记者走访发现，直播带货售假主要有三大套路：虚假宣传、夸大功效，以次充好、销售假货，售后推诿、拒绝退货。
　　市民张先生在直播间购买“品牌运动鞋”，商家承诺“正品保障、假一赔十”，收到货后发现做工粗糙、标识模糊，与正品差异明显，申请退货却被商家以“已拆封”为由拒绝。更有消费者反映，部分直播商家销售假冒食品、保健品，宣称“治病养生”，实则无任何功效，甚至危害健康。
　　此外，不少直播间还跟消费者“打起了游击”，“直播间没有购物凭证，商家随时下架商品、改名字，甚至换店铺名，想投诉都找不到人。”市民王女士无奈地说，直播带货售假已成为“防不胜防”的消费陷阱。

直播售假属违法
平台商家共担责

　　直播带货销售假货、虚假宣传，需承担哪些法律责任？记者咨询了山西成诚律师事务所律师闫艳军，他表示，直播商家销售假货、虚假宣传，已违反多项法律法规，平台与商家需共同担责。
　　“根据《消费者权益保护法》《产品质量法》规定，销售假冒伪劣商品属于违法行为，商家需承担退货退款、赔偿损失责任，情节严重的还将面临行政处罚。”闫艳军介绍，《电子商务法》明确，电子商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者销售商品侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。
　　同时，《广告法》规定，直播宣传不得含有虚假或引人误解内容，不得欺骗、误导消费者。“商家虚假宣传、销售假货，消费者可要求‘退一赔三’；若销售假冒食品、药品，还可能涉嫌刑事犯罪，需承担刑事责任。”闫艳军介绍道，直播平台需履行审核义务，对商家资质、商品质量进行核查，未尽义务需承担连带责任。

净化直播带货环境
推动直播行业健康发展

　　记者了解到，近年来，国家对直播带货乱象不断加大监管力度。1月7日，市场监管总局、国家网信办联合印发的《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》正式公布，并明确从2月1日起施行。两部新规直指“平台规则暗箱操作”“直播虚假营销”“大数据杀熟”等突出问题，填补了以往电商监管的“模糊地带”，为平台经济与直播电商的规范化发展提供了明确的行政监管依据。
　　同时，新规也明确了责任主体，填补消费者维权难的“漏洞”。建立健全“首问负责”“先行赔付”“在线争议解决”等制度，确保消费者维权渠道畅通。这一设计使抽象的“多方共治”落地为具体的维权路径，大幅提升了消费者权益保护的可操作性。
　　闫艳军提醒消费者，直播购物需谨慎：一是选择正规平台、信誉好的直播间，查看商家资质与评价；二是不要轻信“低价正品”“秒杀福利”等宣传，避免贪小便宜吃大亏；三是保留直播截图、聊天记录、购物凭证等证据，收到货及时查验。遇到假货或货不对板，可向12315、平台投诉，要求赔偿损失。
　　采访中，消费者普遍对线上直播仍抱有期待，只有监管部门强化执法、平台落实责任、商家诚信经营，才能净化直播带货环境，让消费者放心购物，推动直播行业健康发展。

本报记者余嫱