在数字化浪潮深度重塑金融服务的今天，太平人寿山西分公司始终坚持以科技赋能为核心，以客户需求为导向，致力于为不同群体提供精准、高效且充满温度的保险服务。

适老服务
守护“银龄”保单权益

　　太平人寿山西分公司积极构建适老化服务体系，从柜面设立“长者优先”窗口，到配备老花镜、爱心座椅等便民设施，再到为特殊需求客户提供上门服务，用实际行动传递保险的爱与责任。2025年，山西分公司老年客户服务满意率99.68%。太平人寿阳泉中支在“睡眠保单”清理工作中，发现一份投保时间久远的满期保单。面对联系方式失效、地址变更等困难，工作人员通过多方渠道，多次寻访，最终成功联系到投保人Z老先生的家人。老人因年事已高遗忘保单事宜，对公司的主动寻访深受感动。

远程服务
跨越千里的守护

　　太平人寿突破传统服务，构建起智能化、远程化服务体系。2025年，太平人寿山西分公司通过“视频保全”为客户提供服务808次。太平人寿太原中支为驻守边疆的军人同志开通“军人优先”绿色通道，通过线上视频保全完成满期金领取业务，以“云端”服务架起跨越千里的信任桥梁。

智能理赔
“秒赔”实现零等待

　　太平人寿“秒赔”移动理赔系统，实现理赔全流程线上化。2025年，山西分公司理赔申请支付时效缩短至0.38天。
　　太平人寿朔州中支客户X女士因病住院后，通过手机提交理赔申请，不到3分钟便收到近1.2万元理赔款，切身感受到“理赔‘跑’得比人快”的服务体验。

跨境服务
一日完成跨国理赔

　　2026年1月，太平人寿大同中支仅用一天时间完成一笔特殊跨国理赔。客户在国外工作期间不幸身故，家属提交申请后，公司立即启动“跨境理赔绿色通道”。当天下午，4万元身故保险金便全额到账，生动诠释了保险保障“无远弗届”的深刻内涵。
　　未来，太平人寿山西分公司将持续深化数字金融服务体验，努力构建高水平的数字消保体系，为三晋大地的民生福祉贡献稳健而温暖的金融力量。