——快递“春节模式”的价格迷雾

　　每年春节，当万家灯火团圆之时，快递小哥依然穿梭在城市的大街小巷，保障着物流的“最后一公里”。为了对冲假期人力成本的上扬，快递企业收取“春节服务费”“资源调节费”已成为行业惯例。对于这部分溢价，多数消费者表示理解。
　　然而，理解涨价并不等于接受“被涨价”。在刚过去不久的春节期间，就有不少消费者反映，在不知情的情况下被多收费用，快递收费透明度大打折扣。

费用悄悄涨
寄件才知“被加价”

　　“上班族”贾女士在年前就发生了一件糟心事儿。她告诉记者，腊月初二那天要从山西寄物品到江苏，所寄物品大约80斤，然而在下单付款时发现费用比预计所需高很多。
　　于是，贾女士拨通了客服电话。客服告知是快递公司收取资源调节费的缘故。
　　贾女士一头雾水，她表示，事先她并不知道还需这笔费用，直到付款环节才突然增加，“客服告诉我说春节期间每公斤增加3毛的额外费用，然而事实上每公斤增加的费用至少达到5毛。”
　　贾女士进一步表示，平台提醒消费者的方式十分隐蔽，是通过下单页面的首页用小字滚动播放。一方面消费者很难注意到不显眼的文字，另一方面滚动的形式导致消费者点进页面后的那一刻，可能出现该提示并未出现的情况。
　　“我并非不能接受涨价，而是无法接受在毫不知情的情况下被动‘买单’。”贾女士说。本该清晰醒目的“价格标签”，变成了需要费力寻找的“隐形条款”，让原本便捷透明的快递服务，平添了几分算计与不安。

公示“躲猫猫”
线上线下不同步

　　此外，记者调查发现，快递企业的收费公示还普遍存在“线上有、线下无；通知有、提醒无”的问题。部分平台虽在官网、小程序里发布了调价通知，但既无弹窗提示，也无醒目红字标注，普通消费者很难注意到。
　　更有甚者，部分末端网点擅自加码收费，以“人工成本高”“春节加班”为由，在总部公示价格之外额外加价，收费标准全凭口头说，既无单据明细，也无统一依据，形成“总部定价、网点加价、消费者埋单”的不合理局面。
　　这种“层层加码”且无据可查的收费方式，让消费者在付款时陷入“有口难辩”的被动境地。由于缺乏统一的价目公示，消费者往往在快递员取件后才被告知最终价格，即便感觉不合理，也因急于寄件或难以核实而无从申诉。这不仅侵害了消费者的知情权与公平交易权，更暴露出快递企业在加盟制模式下对末端网点的管理失位。监管部门需将“末端收费是否透明”纳入重点检查范围，严查“口头定价”“无据加价”等乱象，堵住从公示到执行之间的灰色地带。

不醒目公示属违规
消费者可依法维权

　　据了解，根据《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规要求，快递服务收费可以依据市场供需和经营成本合理调整，但必须严格履行提前公示义务，做到“醒目、清晰、全面”公示。
　　凡未在经营场所显著位置标明收费项目、标准、期限，或公示方式难以引起消费者注意的，均属于不按规定明码标价的违规行为，监管部门可依法责令改正并处以罚款。对于部分网点在总部公示价格之外擅自加价、口头定价等乱象，更是对市场规则的公然僭越，暴露出企业在加盟制模式下的管理失位，必须予以严肃整治。
　　监管部门提醒广大消费者，春节等特殊时段寄递物品时需多留一份心。寄件前主动询问最终价格，核对线上线下是否一致；若遇到未公示就加价、现场临时加价、收费不透明等情况，可当场拒绝支付不合理费用。
　　同时，务必保存好聊天记录、付款凭证、现场照片或视频等证据，以便后续维权。消费者可通过12305邮政管理部门申诉平台或12315市场监管热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
　　唯有经营者守规、消费者维权、监管者尽责形成合力，才能让每一笔快递费用都收得明白、付得安心。

见习记者高皓月