——山西省2026年3·15国际消费者权益日主题宣传活动侧记

　　3月13日上午，太原市田和食品集团有限公司的广场上，细雨裹着春寒，却挡不住市民的脚步。人群在投诉举报办公区、“一键和解”展示区、执法成果展示区、行业展示区、宣传咨询区、检验检测区、假冒伪劣集中展示区七个区域间穿梭，市场监管局的蓝色制服、检验员的白色防护服交织成一道暖色风景线。这场活动，正用看得见、摸得着的服务，让消费者在料峭春寒中感受到权益保护的温度。

“一键和解”
指尖维权新体验

　　“同志，我这茶具过了七天无理由退货期才发现底部有裂纹，还能退吗？”3月13日上午，太原市民王芳撑着伞站在投诉举报办公区前，手里攥着刚买的茶具，眉头皱得能夹住纸片。她身侧立着的“走进3·15，市场监管在行动”红牌子，在细雨中格外醒目。
　　“大姐您别急。”太原市市场监管局消费者权益保护科市场稽查专员张伟凑近几步，掏出手机划开云闪付App，介绍道：“您看，找到这笔交易的订单详情，点这儿‘一键和解’，即可在线向经营者发起和解诉求。若双方无法达成一致，也可选择问题类型，如商品质量问题、服务态度、物品遗失等，并填写申诉说明，可上传相关图片或截图作为证据。提交诉求后，平台会将信息推送给商家，商家需在规定时间内响应并处理。用户可随时在App中查看诉求处理进度。”
　　王芳试着操作两下，眼睛立刻亮了：“不用跑商场？手机上就能解决？这敢情好！”她身边围过来的几位市民也纷纷掏出手机，有的问“服务态度不好能不能选”，有的问“物品遗失该怎么填”，张伟都一一耐心解答。
　　近年来，太原市紧盯消费纠纷化解难点堵点，积极借鉴先进地区经验，对标杭州“一键和解”机制，因地制宜推进落地、持续优化提升，推动消费纠纷源头化解，切实减轻基层调解压力，更好维护消费者合法权益、提升维权便捷度与满意度。去年10月，太原市与杭州、成都等五市签署合作协议，迈入跨区域协同共治等新阶段。
　　“一键和解”模式以数字化手段打通消费维权堵点，一端连接支付宝、云闪付等支付平台，让消费者可通过支付账单发起和解诉求，另一端打通银行等收单机构，让商家可实时接收诉求并处理反馈。相较于传统的“消费者投诉-行政部门接收-商户回复”消费纠纷化解链路，这一模式可以让消费者在离店后直接联系到商户，减少了沟通环节，为消费者和商户都提供了一个直接沟通的入口。“一键和解”减少了中间环节，消费者不需要保存纸质小票，更不用亲自上门沟通，维权成本有效降低；商家参与这种模式后，能够赢得消费者的信任“加分”，进而吸引更多潜在“买家”；这种买卖双方自行调解、非必要无需介入的方式，对监管部门来说，也提升了不少工作效率。
　　雨幕中，张伟指着远处的“码上办”海报补充：“咱还有‘小店市监维权快’的二维码，扫码就能投诉，5分钟内监管员就联系您。现在菜市场都贴着‘一户一码’，买豆芽都能扫码看检测结果，方便得很！”

“码上办”
维权快车道上的“加速度”

　　“小店市监维权快，投诉举报马上办”执法成果展示区里，红底白字的海报格外醒目。68岁的菜农王大叔正踮脚指着海报问：“姑娘，这‘码上办’真能当天解决纠纷？”小店区市场监管局工作人员举着二维码海报笑答：“大叔您看，扫这个码填诉求，工单直接派到属地监管员手里。一般纠纷现场调解，复杂问题5个工作日内办结反馈！”
　　旁边几位晨练完的阿姨凑过来：“那隐私能保住不？”“您放心！”工作人员翻开宣传册指着“安全护隐私”条款，“所有信息全程加密，回访抽查时只问满意度，不透漏个人细节。”话音刚落，刚买菜回来的张阿姨举着手机视频：“你们看，我今早在商场扫的码，半小时就收到监管员电话，说调取了监控查清商家没缺斤短两！”
　　“这码是今年1月底推的，可我们3月初就进商场推广了。”工作人员指着海报说，“我们在商场电梯口、消费维权站等醒目位置张贴宣传海报，并向商场工作人员和顾客发放宣传册、介绍扫码维权的具体步骤，针对市民提出的疑问逐一进行解答，让大家真正懂操作、会维权。”
　　除公布二维码外，宣传页上还详细注明了食品药品安全、假冒伪劣商品、特种设备隐患、虚假广告、价格欺诈、计量作弊等市场监管部门的职能权责范围，让消费者一目了然、投诉举报更精准，也有利于市场监管部门及时快速受理、解决问题，进一步简化了维权流程、提高了处理效能。
　　消费维权无小事、民生保障大于天，“小店市监维权快，投诉举报码上办”举措的推出，是小店区市场监管局以数字化手段，打通消费维权“最后一公里”的生动实践。通过让“数据多跑路、群众少跑腿”，让消费维权更便捷、更高效，也让商家经营更规范、更透明。这将进一步推进市场秩序攻坚提升，更加彰显城市文明程度。

假冒伪劣展区
揭开“黑心商品”真面目

　　“快看这台加油机，竟然能‘偷油’！”市民张大爷指着展区最外侧的加油机直咂舌。执法人员凑过来解释：“这台机器被改了计量芯片，每加100块油就少给5块，去年我们查获了7台这样的加油机和13块作弊主板，全是靠消费者举报发现的。原因是经营者擅自查处计量铅封、更换计数器齿轮、改装主板及计量芯片，利用作弊软件随意调整脉冲当量，实施计量欺诈。”
　　旁边几位带孩子的妈妈正围着贝亲桃子水展柜拍照。“这是给孩子用的，咋能是假的？”李女士捏着展柜里的样品瓶直摇头。执法人员接过话茬：“我们在小店区某美妆商行查获了1003件无中文标签、假冒侵权产品化妆品，易导致消费者无法了解产品的真实成分、生产日期、进口来源及安全警示等关键信息，严重侵害了消费者的知情权；假冒侵权化妆品来源不明、质量无保障，多为非法生产，细菌、重金属、激素易严重超标。这些化妆品不仅侵害消费者健康与财产安全，还侵犯正规品牌知识产权。”话音刚落，旁边的刘阿姨就掏出手机拍下展柜上的“三无酒”照片：“回去得告诉老姐妹们，这种‘青花老酒’连厂名厂址都没有，喝出问题都找不到人！”
　　展区另一侧，几双运动鞋整齐码在一侧。执法人员指着鞋舌上的防伪码说：“这些鞋经鉴定全是假货，商标侵权不说，鞋底还偷工减料，容易开胶崴脚。”正说着，穿红雨衣的赵大爷插话：“那电动自行车呢？我看颜色挺鲜亮的。”王浩指向旁边一排鲜艳的电动车：“这些车全不合格！车速限值超标、整车质量过重，去年就查获了352辆，全是从销售端‘断源’的。”
　　最引人注目的是6个电极式电暖袋。执法人员介绍道：“这种电暖袋国家早就禁售了，加热时电极直接接触液体，容易漏电爆炸。我们在美多多超市查获时，店主还说是‘新型加热技术’！”旁边一位大爷拍腿大笑：“我家去年就买过这种，用了两次就鼓包了，吓得我赶紧扔了！”
　　“那电子秤呢？我家菜市场那个秤是不是也作假？”张大爷指着展区一边的电子计价秤问。执法人员说：“这些秤被改装预设作弊档位，称量准确度失真。此类改装作弊称会通过虚增称重数值变相抬高商品价格，直接损害消费者公平交易权，是农贸市场常见的违法经营行为，市场监管部门严厉查处计量作弊行为，维护市场交易计量公平公正，保障消费者合法权益。”
　　雨中的广场上，蓝色制服与白色防护服依然忙碌。市民们带着宣传册、检测报告和满满的收获陆续离开，而市场监管人的守护从未停歇。这场春雨或许会带来寒意，但消费权益保护的暖流，正随着每一项创新举措、每一次严格执法，悄然浸润着这座城市的每一个角落。

本报记者王星玮