本报讯 近日，太原天然气客户发展营业厅、燃气增值服务厅及各管理站在用户需求集中的重点小区设立便民服务专区，开展了“燃气管家”进社区服务活动。
　　针对居民普遍关切的燃气工程进度、通气送气时间、安全使用规范、隐患排查整治、业务办理流程等问题，现场工作人员一一耐心细致解答，保证群众诉求件件有回应、事事有落实。
　　现场，工作人员向居民推广线上缴费、报装报修等便捷服务渠道，手把手指导用户线上操作。太原天然气整合线上线下资源，优化、简化服务流程，打通便民服务关键环节，致力于打造“线上一网通办，线下管家帮办”的服务体系，努力实现让用户“一跑腿”或“零跑腿”的服务目标，做到咨询有人答、报修有人管、难题有人解，切实提升用户办事体验与满意度。
　　针对行动不便老人、特殊群体家庭等用户，太原天然气组建多个上门服务小组，为用户提供入户核查、隐患排查、规范指导等暖心服务。 （倪妮）