杯水生暖

　　清晨的诉讼服务大厅里，一声斥责突然响起，头发花白的老大娘攥着皱巴巴的材料，满脸怒气，瞬间吸引了所有人的目光。
　　这声斥责背后，藏着一场误解，更藏着一杯温水化解焦虑的暖心故事。
　　面对老大娘的怒火，导诉员石倩赶忙上前递上一杯温水，轻声安抚：“大娘，您先缓一缓，有事慢慢说，我们一定帮您解决。”
　　原来，老人因申请材料名称写错需补正裁定，工作人员帮她联系书记员后，一句“在办”让她误以为在推脱，这才着了急。
　　石倩耐心回复补正裁定出具的流程，说明法官已经知晓相关事项，但裁定需核实、签章。
　　见老人将信将疑，石倩当场打开“一张网”，给老人看法官正因庭审无法接待，并承诺随后将确认进度、全程跟进。
　　当天，得知庭审完毕后，石倩第一时间联系法官出具补正裁定。第二天，确认补正裁定已电子送达后，石倩依据“受理-办理-反馈”流程规定，向老人反馈结果，确认老人收到后，才在工作台账上做好反馈登记。
　　从耐心倾听每一份诉求，到化解每一场小误解；从太原中院为老弱病残孕群体开辟绿色通道、配齐便民设施，到推行“首接登记，一对一全程陪办”制度，诉讼服务中心始终以“一杯水”的温度为标尺，用点滴细节传递司法温度。

以规为尺

　　当事人刘某因合同纠纷想要立案，却不了解案件应归哪个法院管辖，情绪有些急躁。
　　诉服大厅工作人员孙婕仔细查看材料后，详细讲解管辖规定、需补充材料，耐心帮忙查询管辖地基层法院电话、地址。
　　耐心安抚当事人，专业讲解流程，及时核实进度，这正是诉讼服务中心严格落实“一次性告知、首接负责、高效办结”标准的真实体现。刘某按照指导补充材料、确认管辖法院后，孙婕主动留下诉服大厅联系方式，持续跟进立案进展，直至刘某成功立案。
　　“面对当事人各式各样的问询，要做到快速解释诉讼流程，解答上诉所需条件、立案管辖规定、诉讼救济方式等当事人的诉讼困惑。有时也要向当事人说明院内人员分工，帮助当事人理解业务庭的职能划分，准确提供咨询途径，消解焦躁不安的情绪。即使面对不合理诉求，也要做到依法释明，用专业回应期待。”孙婕说道。
　　诉讼服务中心常态化开展业务培训，切实做到立案窗口材料接收快捷，材料收转窗口登记流转规范，业务庭室高效协同反馈，做到即办即回复，快处快反馈，让每一位当事人的问询都有回应、每一项诉求都有落实。

以智赋能

　　在家用手机就能立案、查进度，太方便了！
　　王大爷通过线上平台提交立案申请后，工作人员第一时间审核材料，对材料不全的部分及时通过电话反馈补充要求，审核通过后立即电话联系告知立案结果。
　　线下，推行“首接负责制”，明确“谁接待、谁负责、谁跟踪、谁反馈”，实行一接到底、一办到底，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、拖延不办等现象，确保群众诉求闭环落实、事事有回音。
　　线上，推广网上立案、电子送达等服务。“0351-5678110”24小时在岗，接线人员对群众咨询逐一登记、及时响应，复杂事项登记后协调相关庭室跟进处理，并在规定时限内反馈处置结果，让“少跑腿、不跑腿”成为常态。

以中为衡

　　当事人李某来到诉讼服务大厅，手里攥着一叠证据材料，神情急切地表示，想把材料交给法官，还反复问询法官的办公室地址和联系方式。
　　导诉员冯吉见状，一边热情接待，一边耐心解释：“您放心，您的材料我们在接收后会及时送到法官手中，不用您亲自去找法官。”
　　冯吉一边细致核对李某的材料，指导她填写材料交接清单，做好登记备案；一边耐心向当事人解释，法院设有规范的材料流转专属渠道，由诉服窗口统一代收代转，既能规范办事流程、维护司法秩序，也能让法官专注审理案件、潜心研判案情。
　　第二天，冯吉对李某进行电话回访，反馈材料流转进度、法官接收情况及后续案件推进节点，同步更新工作台账。
　　以合规服务为当事人解忧，让法官摆脱事务性干扰、聚焦审判核心，让每一份裁判都经得起检验。
　　“诉讼服务，承载着我们对当事人的赤诚，更是太原中院‘温度、专业、便捷、中立’服务理念的集中体现。”
　　诉讼服务中心坚持进门有人引、事项有人管、办事有人帮、全程有回音。单日累计接待当事人咨询240人次，涵盖立案指导、材料收转、流程咨询、联系法官书记员等方面。
　　太原中院持续优化一站式诉讼服务，始终致力于提升群众司法获得感，打造群众满意的诉讼服务品牌。

并法闻