山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布4月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析

　　本报讯(见习记者高皓月）近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布4月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析。
　　数据显示，4月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询30602件，同比减少16.0％，环比增加11.15％。其中，投诉16933件，同比减少0.80％，环比增加20.31％，占受理总量的55.33％；举报5809件，同比增加14.17％，环比增加17.05％，占受理总量的18.89％；咨询7860件，同比减少44.93％，环比增加7.47％，占受理总量的25.69％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失240.67万元。
　　4月份，全省12315工作机构共接收投诉16933件，其中，商品类投诉10093件，占投诉总量的59.61％；服务类投诉6840件，占投诉总量的40.39％。
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务3488件、食品安全2738件、质量2535件、合同1949件，合计占比63.25％。
　　4月份，全省12315工作机构共接收举报5809件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、合同行政违法行为。
　　从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1227件，占举报量的21.12％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
　　本月举报数据增长较多，食品领域问题较突出，过期变质食品、虚假宣传、标签标识不规范等现象频发；餐饮行业后厨环境脏乱差、餐具消毒不到位，严重侵害消费者权益，成为举报焦点。
　　此外，4月份，全省12315工作机构共接收咨询7860件，同比减少44.93％，环比增加7.47％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询210件、消费维权知识1078件。非市场监管系统6572件。