本报讯 5月13日，建诚物业“金鹰人才”年度培训第十二期正式开课。
　　本次培训由建诚物业新建路项目经理檀英担任主讲，采用“线上直播+PPT演示+案例拆解”的形式，围绕全面规范办公楼物业管理过程中的环境保洁服务工作，统一保洁作业标准、优化服务流程、明确管理责任，打造干净、整洁、舒适、安全的办公环境，保障办公人员身心健康，提升办公楼整体物业服务品质与物业形象。
　　人员管理上，物业公司明确保洁人员需经过岗前专业培训，熟练掌握工具、药剂使用及作业、安全、防疫知识，考核合格后方可上岗；要求其统一着装、佩戴工牌，举止文明，不违规进入非保洁区域、不触碰办公物品。此外，定期开展技能提升、安全应急等专项培训，强化防护意识，杜绝安全隐患，提升服务专业度。
　　为实现保洁常态化、精细化，物业公司制定明确作业流程：早间对核心公共区域全面清扫，保障办公前整洁；日间巡回保洁，动态维护高频区域卫生；晚间深度清洁消毒，清理卫生死角；每月开展专项保洁及定期防疫消杀，全方位守护环境卫生安全。
　　针对突发情况，物业公司制定应急处置要求：突发污渍、垃圾等情况10分钟内到场清理消毒；恶劣天气增加室外保洁频次，做好防滑警示；特殊污染场景启动应急预案，规范消杀并及时上报，确保处置有序。
　　为保障服务质量，物业公司建立全方位监督管理机制：实行三级巡检考核，形成闭环管理；明确责任区域、量化考核标准，将相关情况纳入绩效考核；畅通反馈渠道，及时处理意见投诉，持续优化服务、提升满意度。
　　“此次保洁服务管理举措的全面落实，进一步规范了保洁作业流程，提升了保洁服务品质。我们会持续强化保洁管理工作，不断完善服务机制、提升服务水平，以更专业、更细致、更高效的保洁服务，为办公人员筑牢环境防线，营造更加舒适、安全、整洁的工作环境。”该物业负责人表示。 （陈畅）