——记太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区党委书记郝国英

　　7月6日，“转型路上的奋进者”系列第二场记者见面会如期举办，太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区党委书记郝国英作为全国志愿服务“四个100”优秀典型代表登台分享。她向记者讲述了扎根老旧社区五年，以“共享儿女”志愿服务破解老龄化难题、以多元志愿力量激活基层共治的鲜活故事，为城市社区精细化治理交出暖心答卷。

信物藏信任：一把家门钥匙催生养老暖心品牌

　　在太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区党群服务中心，有这样一个特殊的铁皮柜子，一把把新旧钥匙错落摆放，承载着老年居民沉甸甸的信任，也是“共享儿女”项目最初的起点。
　　郝国英介绍：“依托这一份双向奔赴的信赖，我们组建起376人的‘共享儿女’志愿服务队伍，与508位老年朋友结成亲情对子。日常上门打扫家务、陪伴聊天散心，老人忘记拿钥匙，志愿者第一时间上门排忧解难。老人们都说，把一把钥匙放在社区，晚年生活多了一层安心保障。”
　　朝阳社区共有居民6070人，60岁以上老人超2000人，空巢、独居老人达500余人，无人陪伴、遇事无助是老年群体普遍痛点。2021年，社区借鉴共享经济理念，推出“共享儿女”志愿服务项目，精准对接居家养老需求。项目创造“12345”标准化工作模式：组建1支376人志愿队伍、设立2处服务站点、完善3项管理机制，按照小康、独居、失能、贫困四类老人划分需求层级，常态化开展送服务、送健康、送亲情、送政策、送关爱“5送”服务。
　　五年深耕，志愿者累计入户服务3万余次，化解老年人生活难题310余件，惠及两千余名老人。这份基层养老实践走出太原、走向全国：受邀登上央视推广，影像志作品入选第十一届中国口述历史国际展，小小的社区养老模式，成为全国邻里守望的典型样板。社区常年开展义诊、陪伴帮扶等志愿活动400余场，服务群众超2万人次。

全域聚合力：多元志愿矩阵织密基层治理网络

　　郝国英明白，单一养老帮扶不足以覆盖全社区民生诉求，朝阳社区坚持党建领航，以“三建三优”工作法，把志愿服务深度嵌入基层治理全流程，搭建起全员参与、全域覆盖的志愿治理体系。
　　郝国英介绍：“我们朝阳社区坚持党建引领，以‘三建三优’（建队伍、建阵地、建机制，优管理、优项目、优服务）为抓手，走出了特色治理路径。”
　　搭建“1+12+N”志愿队伍矩阵。以党员先锋队为核心骨干，联动青年志愿队、银发互助队、返乡学子队等多方力量，组建了12支特色志愿分队，线上线下注册志愿者2700余人，实现“一家有事，大家搭手”。打造全龄特色服务项目，兼顾不同群体需求。聚焦“一老一小一新”重点群体，“共享儿女”让老人有人疼；“童心园”托管班让双职工家庭不再为看孩子发愁；“新搭子管家”项目引导外卖骑手参与社区治理。升级阵地、完善协商闭环。社区提档升级了新时代文明实践站，12个功能室免费向居民开放；搭建“板凳议事会”等协商平台——没有主席台、不用话筒，居民搬个板凳就能坐下来聊事儿。累计收集居民金点子260条，办结民生实事246件。
　　如今，朝阳社区的志愿服务仍在持续扩容，高校青年、新业态从业者不断加入志愿队伍，“共享儿女”结对帮扶持续扩容，板凳议事会常态化开展。志愿红穿梭在楼栋街巷，以温情化解难题，以互助凝聚民心，为老旧社区基层治理提供可复制、可推广的山西样本。

记者手记

　　一把钥匙，是老人放下防备的信任，更是社区为民服务的底气。
　　朝阳社区的可贵之处，在于跳出单次公益活动思维，用标准化机制、分层次项目、全覆盖队伍，把志愿服务转化为长效基层治理工具。既有专门守护老人的“共享儿女”，也有守护孩童的托管服务，还有参与城市巡查的外卖骑手……
　　板凳无话筒，群众敢直言；钥匙存社区，晚年有依靠。基层治理从来不靠宏大口号，藏在上门陪伴的闲谈里，藏在骑手随手上报的一处破损里，藏在居民托付给社区的一把家门钥匙中。当志愿力量扎根街巷、贴近群众，老旧小区便能生长出最动人的人间烟火。

本报记者余嫱 文/图