——阳泉市矿区人民法院做实做细审判“后半篇文章”纪事

　　阳泉市矿区人民法院结合民事审判工作实际，围绕化解矛盾纠纷、提升司法公信、赋能基层治理核心目标，将判后答疑作为前端释法明理、实质化解矛盾的重要抓手，主动延伸司法服务触角，统筹推进个案精准释法、当事人情绪疏导、判后二次调解重点工作，全力推动矛盾纠纷从“案结”向“事了人和”转变，实现民事纠纷就地化解、源头清零，以高质量司法服务护航社会和谐稳定。

夯实前端审判根基
筑牢答疑说理坚实屏障

　　矿区法院始终坚守“查清事实是答疑之本、公正裁判是息诉之基”的工作理念，针对房屋买卖、建设工程施工合同、邻里权属、婚姻财产分割等专业性强、证据繁杂、争议激烈的疑难民事案件，持续推动审判工作关口前移、重心下沉，彻底摒弃“坐堂问案、书面断案”的惯性办案思维，全面细致梳理双方书面证据、庭审陈述、质证意见，常态化开展现场实地勘查、证据比对核验，还原案件客观事实，为后续精准答疑夯实基础。
　　在张某某与某房地产开发有限公司房屋买卖合同纠纷一案中，原告张某某购房后发现案涉房屋层高未达到合同约定标准，且房屋存在漏水问题，多次与房地产公司沟通维权、协商修缮赔偿事宜均无果，合法权益长期得不到保障，遂诉至法院。案件审理阶段，承办法官秉持审慎办案原则，并未仅凭双方提交的书面证据仓促裁判，而是多次前往案涉房屋现场实地勘查，核实房屋层高数据、排查漏水成因、固定案件关键证据，结合相关法律法规作出公平公正的一审判决。
　　裁判生效后，法官摒弃“一判了之、一裁终局”的片面办案理念，聚焦当事人心中疑虑和未解困惑，主动约谈原被告双方，开展一对一、面对面专属判后答疑工作。办案法官耐心细致地逐条拆解案件证据采信逻辑、双方责任划分标准、裁判结果法律依据，用通俗易懂的语言解答当事人对案件事实、裁判结论、法律适用的疑点难点。同时，兼顾法理与情理，精准把握当事人心理状态，针对性开展情绪疏导，消解双方的对立抵触情绪。依托答疑沟通的良好契机，法官积极组织双方开展判后二次调解，最终成功促成房地产公司当场支付全部赔偿款项，并书面承诺限期完成房屋漏水修缮工作。至此，矛盾彻底化解，双方当事人握手言和、达成谅解，真正实现案结事了人和。

构建闭环工作体系
推动答疑工作常态长效

　　为彻底解决判后答疑碎片化、随意化、形式化问题，矿区法院立足司法规范化建设，结合民事审判工作特点，创新构建事前核查、事中释法、事中疏导、事后回访、后端监管“五位一体”闭环工作体系，将判后答疑从法官个人自选动作，转变为全院标准化、规范化、长效化的刚性工作要求，让答疑有标准、服务有温度、落地有保障。
　　做实全量事实核查，夯实答疑基础。该院明确要求所有民事案件答疑前，承办法官必须全面复盘庭审全过程，细致核查全部证据材料，精准锁定核心争议焦点，依托完整、客观、真实的案件事实开展答疑说理，坚决杜绝脱离案情、照搬法条、千案一面的空洞答疑，确保答疑内容贴合案情、精准对症。
　　开展靶向精准释法，解答群众困惑。彻底转变机械宣读法条、简单告知结果的传统答疑模式，聚焦当事人最关心的过错责任认定、损失金额核算、败诉核心原因、上诉法律风险、后续维权途径等核心诉求，结合个案细节以案释法、以案明理，将生硬的法律条文转变为群众听得懂、能理解、可信服的通俗话语，切实解开当事人心中的疑惑。
　　深化法理情理融合，柔性解开心结。坚持法理释明与情绪疏导同步开展、一体推进，耐心倾听当事人诉求，站在群众角度换位思考，精准消除当事人败诉后的负面情绪、抵触心理和认知误区，以柔性司法、温情司法化解矛盾。
　　延伸末端回访服务，闭环消除隐患。紧盯一审判决送达、上诉期限届满、义务履行到期等关键时间节点，分类、分层次开展案件回访和二次调解工作，主动督促义务人自觉履行生效裁判义务，及时排查化解潜在矛盾隐患，将纠纷风险消解在诉讼末端。
　　压实层级监管责任，筑牢履职防线。创新推行“承办法官+院庭长”双答疑工作模式，实行分级处置机制。对于事实清晰、争议较小、当事人情绪稳定的简单案件，由承办法官独立完成答疑工作；对于案情疑难复杂、双方争议激烈、当事人情绪极端、存在高信访风险的案件，由院庭长牵头带队开展专项答疑、专项调解。同时，细化岗位工作职责，逐级压实审判人员矛盾化解主体责任，实现答疑工作全程可监管、责任可追溯。

多维治理成效凸显
切实提升司法公信力

　　自常态化、体系化、全链条推进判后答疑工作以来，矿区法院民事审判诉源治理质效持续升级，司法服务精度、温度、力度全面提升，各项工作取得显著成效。
　　程序空转问题得到有效遏制。通过前置事实核查、全程释法明理、精准答疑解惑，当事人对案件审理流程、事实认定、裁判结果的认知度和认可度大幅提升，民事案件上诉率、信访率稳步下降，既减轻了当事人反复维权的时间成本、经济成本和精神负担，也减少了司法资源的无效消耗，破解了司法程序空转难题，提升了审判效率。
　　权益兑现效率持续提高。常态化的判后答疑破除了当事人的法律认知误区，当事人主动履行生效裁判文书义务的自觉性、主动性明显增强，解决了生效裁判“执行空转”难题，打通了群众合法权益落地兑现的“最后一公里”。
　　司法服务口碑持续向好。该院以有温度、有力度、有精度的全链条司法服务，拉近了司法机关与人民群众的距离，群众的司法获得感、幸福感和安全感持续提升，法院司法公信力、社会认可度稳步提升。同时，精细化的民事审判服务深度融入基层社会治理体系，助力矛盾纠纷源头治理、多元化解，为平安法治建设筑牢基层根基。
　　事实查清是答疑信服的根本前提，焦点破解是息诉止争的核心关键，情理兼顾是柔性解纷的有效路径，链条延伸是基层治理的重要抓手，制度监管是工作落地的长效保障。下一步，矿区法院民事审判庭将持续深耕判后答疑、服判息诉专项工作，不断完善“五位一体”闭环工作机制，将释法说理、矛盾预判、情绪疏导、纠纷调解贯穿案件办理全过程，以更精细、更暖心、更高效的司法服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

高永山 刘志娟