第A08版:服务发展

那盏灯,很暖

——晋中市榆次区市场监管局迎宾市场监管所救助女孩小记

  6月15日17时40分许,窗外大雨滂沱,雨点重重砸向玻璃窗的声音格外清晰。晋中市榆次区市场监管局迎宾市场监管所办事大厅里工作人员像往常一样整理着当天档案。此时,一名工作人员不经意间抬头看到角落坐着一位小女孩。
  女孩个头不高,背着书包,安安静静地坐着,似乎并没有走向任何一个窗口办理事务的意向。工作人员敏锐地察觉到了反常,于是上前轻声询问:“小朋友,你来办什么事?家长呢?”
  “我就坐一会儿……”女孩没有正面回答工作人员的问题,低声说着。
  按照常理,这个时间点的小学生应该在学校或者家里,而非独自默默地待在大厅。此时,大厅内的所有工作人员都警惕了起来,但又不敢贸然追问。
  “放学了怎么没回家?是不是遇到什么不开心的事了?”其中一位工作人员走上前,以唠家常的语气,贴心地问。
  谁知,小女孩没有回答,眼泪瞬间滑落。几位工作人员互相看了一眼,默契地围了过来,赶忙上前安抚。不久,女孩才断断续续说出自己的处境。原来,小女孩是与父母产生了激烈冲突,内心极度痛苦甚至产生了轻生的念头。一个人在大街上漫无目的地走着,看到办事大厅无意识地走过来。
  工作人员绷紧了神经,女孩情绪反复波动,几次想要冲出门去。工作人员一面与女孩聊聊日常稳定情绪,另一面立即拨打110,同时通过女孩提供的联系方式紧急联系她的家长。
  18时20分,民警赶到现场,10余分钟后,女孩的母亲也急匆匆赶来。可当母亲伸手想要抱住女儿时,女孩却往后退了一步,情绪激动地喊:我不跟你回去。无论母亲如何劝说、民警如何安抚,女孩只有一个请求:我要叔叔送我回去——她指着那位从一开始就陪在她身边的工作人员。迎宾所负责同志当即决定,安排两名工作人员驾驶私家车送女孩回家。
  看到孩子平安,工作人员都如释重负,脸上挂着会心的笑容。大家都把这次事件当作工作中的一次独特经历,未曾想6月23日下午,一对母女走进了迎宾市场监管所办事大厅。女孩的母亲眼眶泛红,将“危难同心守护花季,公职向善温暖人心”的锦旗送到工作人员手中。
  工作人员既惊喜,又意外,同时更为暖心。一次本能的援手,却换来了一个家庭的铭记。这个六年级的孩子,人生的花期才刚刚开始,往后的路还有很长、很长……
  或许,不管过去多少年,回想起那个倾盆大雨的傍晚,夜很黑、雨很冷,但那些叔叔阿姨哥哥姐姐却很暖。一群基层工作者为一个迷路的孩子点亮了一盏灯。

李瑞 赵佳睿

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