需要补点钙，去药店咨询，一位穿白大被褂的售货员向我推销400多元一瓶的钙片，我问：“这钙片容易吸收吗？”售货员并没有回答我的问题，而是说：“我妈妈也吃这种钙。”
　　这是我们在购物时经常听到的一种推销术语，被称作“个人体验背书”，如果是专业人士推荐，那么就是“专家背书”。因为这只是一种加了“料”的推荐行为，《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》都没有界定是违规行为，但这种背书确实在影响顾客消费购物。
　　一次小区超市优惠价推销散装冷冻鸡腿，但冻鸡腿没有标明生产日期，颜色灰白，冻得非常坚硬，有点像僵尸肉，虽然价格实惠，大多数人在观望。看到大家没有购买欲望，女推销员对一位正按捏鸡肉的老人讲：“放心吧，没问题，我家也吃，解冻后肉可嫩呢。”这种个人体验背书还真起到作用，老人听后开始往食品袋里装鸡腿，又有几个消费者选购，之后形成羊群效应，大家纷纷购买。
　　回过头来我们想一想，没有视频，没有照片，甚至没有展示购买的小票，这位推销员上嘴唇碰下嘴唇，说一句“我家也吃”，真的可信吗？是什么让顾客信任她的话，从心理学上讲，推销员给了顾客“心理暗示”——我吃了，没去看医生，肉没有问题。她没有提顾客担心的肉质是否新鲜的问题，却给顾客肉没有问题的暗示，这种巧妙的话术，既诱导了消费，又钻了法律的空子。这种含问号的个人体验背书道德吗？
　　再退一步，就当这位推销员的话是真的，她以身试“肉”，吃了看似不新鲜的肉食，也许肉食没有影响她的健康，也许肉食对她的身体已经造成潜在危害，在信息不对称的情况下，她能够作为购买标杆吗？如果是一个清醒的消费者，应该反问:我们(推销者和消费者）对商品的追求在一个频道吗？凭什么跟你一样选择看似不新鲜的食品？凭什么相信个体样本的体验结果？凭什么我要随大流去抢购？
　　购物前冷静几分钟，就可能避开一次推销话术陷阱，避免一次不愉快的购物经历。

赵奕