——访安逸物业集团董事长冀宝林

　　不用跑腿折返，不用打字赘述，更不用反复拨打电话、低效沟通。如今面对小区里的琐碎烦忧、日常难题，居民只需手机轻轻一扫，开口就能诉说心事、反馈诉求。近日，安逸集团自研的“智慧安逸·阳光物业”数字化平台正式上线，以极简操作、全程透明的服务模式，打破传统物业的信息壁垒，让千家万户的民生诉求真正做到有人听、有人管、有回音。
　　发布会当日，本报记者专访安逸物业集团董事长冀宝林，探寻这场轻柔而扎实的数字变革，如何浸润市井烟火，让社区服务更轻盈、让百姓居住体验更温润。

不以提效为先
为信任松绑

　　数字生风，服务向暖。当日，太原环亚时代广场内，“智慧安逸·阳光物业”数字化平台发布会如约启幕，本土物业服务的智慧民生新局，自此从容铺展。
　　传统物业服务模式长期存在信息不对称、流程不闭环的共性堵点，业主有诉求摸不准进度，有疑问看不到明细，长此以往，难免生出隔阂与距离。“物业服务管的是家长里短，守的是邻里安心。能不能把服务摆到台面上、让业主心里透亮，重建彼此间的信任纽带，是我们最想解决的事。”冀宝林如是说道。深耕本土多年，安逸物业始终秉持“以人为本、业主至上”的核心企业文化，服务覆盖居民住宅、政企公建等多元场景，民生触点遍布城市千家万户。越是扎根基层，越能感知传统模式里的民生难点：老年群体不熟悉线上操作，报修求助缺乏便捷渠道；年轻上班族日间无暇往返物业，生活难题容易搁置；诸多细碎问题卡在信息断层里，渐渐消磨着服务双方的默契与信任。久而久之，信息不对称、处置不透明催生的信任隔阂日渐凸显，化解行业普遍存在的信任危机，成了摆在本土物业面前的必答题。
　　“物业的底色是服务，内核是暖心，根基是信任。老百姓的心愿很简单，只求诉求有回应、事事有着落。下决心啃下数字化这块硬骨头，很重要的一个初心就是破解行业的信任危机。”冀宝林开门见山，道出推出该平台最本真的初衷。
　　破解困局，不能靠修修补补的表面优化。为此，安逸物业组建专项攻坚团队，深耕园区一线、走访千家万户，听业主真心话，摸一线真问题，精准捕捉不同年龄段、不同场景的服务痛点。
　　从直面信任隔阂出发，以群众真实需求为标尺，这份不跟风、不浮躁的坚守，正是安逸物业数字化转型最扎实的起点。

不用复杂操作
让服务落脚

　　科技向善，不在声势浩大，而在润物无声。
　　记者走访多个园区看到，随着“智慧安逸·阳光物业”数字化平台全域投用，“码上说、码上看、码上办”的服务新模式全面铺开，以往来回跑腿、反复沟通的传统模式悄然改变。做人民群众幸福生活的服务者、守护者、创造者，是安逸物业的服务定位，也是数字化转型的根本出发点。一缕数字清风拂过街巷楼宇，便民服务与园区治理双向提质，民生暖意直抵日常。
　　遇上家里灯具坏了、楼道堆了杂物这类日常琐事，不用再专程跑物业、反复打电话说不清。“码上说”就是专门给老百姓搭的直达通道，冀宝林告诉记者，研发团队攥着“老人也能一用就会”的准则打磨功能，居民找到单元楼专属二维码，微信一扫、开口诉说、一键提交，三步就把诉求递到了服务后台。小到邻里建议，大到设施报修，语音就能上传平台，系统自动生成唯一工单编号，处置进度随时可查，办结后还会推送满意度评价。不用打字、不用跑腿、不用反复核对，漏水检修、环境整治、设施维护各类诉求智能分流、全程留痕，老百姓足不出户就能把事办妥当。
　　服务敞不敞亮，业主心里要有本明白账。“码上看”里专门设置项目计划、会议培训、人员证件、公共收益、工单审验五大查阅板块，实打实把从业人员资质亮出来，把公共收支账目摊开来。业主随手扫码，园区运维安排、岗位人员资质、公共收益明细、问题整改进度都看得清清楚楚。“以前业主对公共收益、维保安排有疑问，得挨家挨户解释；现在全晒在明面上，不用多讲，大家心里自然透亮。”
　　服务实不实，一线人员的精力往哪放最关键。过去物业工作人员大半时间耗在填表登记、整理台账、手工报表上，跑现场、解难题的时间反倒被挤没了。如今“码上办”把工单全流程闭环跑通，派单、处置、核验、回访每一步系统自动留痕，数据自动汇总、报表智能生成，人手从繁琐的纸面事务里抽了出来，更多扑在园区巡查、隐患排查、特殊群体入户帮扶上。服务从台账上走到了家门口，看得见的规范，托得住实打实的安心。
　　从“码上说”到“码上看”再到“码上办”，数字化从来不是给老百姓设门槛。针对老年群体用机不便，企业没有一推了之，而是配套定点值守、上门帮扶，手把手教老人用语音报事，配上大字版指引、大白话讲解，把数字门槛降到最低。在政企公建场景，这套服务模式同样适配，设备维保、环境消杀、秩序值守全流程线上派单督办，管理从凭经验转向靠数据，服务效能稳步提了上来。

不止物业服务
把平安扎根

　　一套数字化平台的底气，不止于功能设计，更在于背后的管理体系支撑。采访中谈及企业双业态协同的发展脉络，冀宝林坦言：“安逸物业与猛虎保安集团同源共生、一体化运营，这份独有的双业态协同禀赋，让数字化服务跳出了单一物业的范畴，注入了安保级的标准化底色，实现服务与安全的双重守护。”不同赛道的经验在数字化平台上相融相通，服务与安全的守护，也自然而然落到了社区的细微之处。
　　他说起过往的从业经历，早些年做大型活动安保，几百上千人的勤务场面，每岗每步都有章法、每件事都有闭环；这些年深耕物业服务，管的是家长里短，守的是邻里安心，骨子里的逻辑是相通的——服务不能凭感觉，得靠实打实的制度托底，每件事怎么办、办到什么程度，都要有章可循。数字化平台，就是把这份多年养成的做事标准，固化进了日常运行的系统里。
　　数字化平台落地后，这份跨场景的经验优势也充分显现。记者在运维后台看到，整套系统串联起园区值守、日常巡查、应急处置全链路，民生诉求与安全隐患在同一张网里高效流转。业主扫码报修的设施故障，巡逻岗路过就能同步核查状态；巡查中发现的安全苗头，一键就能流转到维修端口，省去了来回传话、反复对接的周折。把守护城市平安的细致标准，扎进小区的每一道楼道、每一户人家，也让“服务者、守护者、创造者”的定位有了更扎实的落点。
　　从城市安防的坚守，到社区烟火的深耕；从日常服务的打磨，到安全防线的筑牢。采访下来能真切感受到，双业态协同的自身禀赋，让数字化不是飘在半空的概念，而是踩在实地的扎实实践——这是安逸独有的发展路径，也是这份民生服务最厚重的成色。
　　风起数字潮，服务无止境。安逸物业步履不停，向烟火深处从容而行，前路自有万千暖意……

本报记者陈畅