户籍警察李姝

　　警种档案
　　在很多人眼里，户籍警察的工作无非就是办理身份证。其实不然，他们的工作涉及落户、迁户、销户、变更更正、住址追加等一系列事项，这些工作看似简单寻常，实则关乎每一位公民乃至千家万户的日常事宜。户籍民警在这个平凡的岗位上每天接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个“疑难杂症”，琐碎繁杂的工作在他们的全身心投入中，变得井然有序。
　　李姝，太原市公安局迎泽分局庙前派出所综合中队副中队长，正如她的微信签名所写“临事静对猛虎，事了闲看落花”，严谨细致的工作作风，让从警十余年的她先后获得“山西省青年岗位能手”“警队青年先锋”“十佳民警”“个人二等功”“窗口”标兵、“个人嘉奖”等一系列荣誉。1月8日，中国人民警察节来临之际，山西晚报记者来到庙前派出所，近距离“体验”户籍民警李姝的工作。
　　手不停、嘴不歇　3小时办理“一门通办”业务52件
　　早上6点半起床，安顿孩子吃饭、上学。7点半从家出发，15分钟后，身着警服的李姝已经到达了单位。8点整，李姝与同事已经开始打扫户政办公区的卫生。
　　“这么多年已经形成习惯了，既然是服务百姓的窗口，让大家感到舒适干净是最基本的要求。”李姝说。
　　上午8点半，庙前派出所户证业务窗口正式进入工作状态。尽管是周五的上午，但前来咨询的市民依旧络绎不绝。推开玻璃门，窗明几净，绿植点缀，根据需要办理的业务类型，群众被分流到不同窗口。人虽多，却秩序井然。大厅四周，摆放着户籍政策的宣传展板、宣传册，用卡通、图表、漫画等形式，全面介绍户籍业务，十分便捷。
　　几位穿着警服的民警正在办理业务，桌子上除了电脑、文件类的办公用品之外，看不到手机、钥匙串和水杯，干净整洁。坐在办公区居中位置的便是民警李姝。此时，她正在为一位年轻男子讲解省城人才落户政策。
　　“我的户口在外地，但妻子是太原本地的，怎么样能办夫妻投靠？”年轻男子想知道需要的材料和办理时间。
　　李姝详细告诉他，夫妻投靠需要准备的材料，并介绍了投靠直系亲属落户的几种具体情况，业务娴熟。得到满意的答复后，年轻男子频频点头。
　　“不好意思啊警官，我就问一下，单位需要开具无犯罪记录证明，时间比较紧……”年轻男子刚起身，另一名女子便迫不及待凑过来发问。“这个业务你其实不用专门来派出所办理，咱们山西公安推出了便民服务，通过手机就能办。”在李姝“手把手”的指导下，女子在手机上完成了“一网通办”平台实名注册后，顺利办理了无犯罪记录证明，“现在公安的服务真是太方便了！”
　　从8点半开始，李姝手不停、嘴不歇，来不及喝口水。其间因久坐实在腰困，她用右手攥拳捣了两次后背。不知不觉，李姝就这样在忙碌中度过了一个上午。在3个半小时的工作中，山西晚报记者统计李姝共办理“一门通办”业务52件，接受群众咨询11人。
　　“现在正值年底，来办交警业务和户籍迁出、迁入业务的比较多。”李姝告诉记者，因为疫情影响近期来办出入境业务的群众少了很多，即便如此一上午她和同事也要接待一百多人次。
　　在每一项业务受理过程中，李姝都要审核很多资料，向群众询问了解所办理业务的相关情况，对不符合法律法规的，她还需跟群众耐心解释说明。整个过程虽然繁琐，但是李姝的脸上始终带着暖心的微笑，耐心地跟前来办事的市民解释沟通。一上午，她除了一路小跑上趟卫生间，一直没有离开过岗位。
　　大数据跑起来　小小户证窗口不断提档升级
　　作为一名窗口民警，李姝说自己的从警生涯中没有轰轰烈烈，没有惊心动魄，有的只是户口、身份证这些琐碎的小事。但就是这些小事，却是老百姓心中的大事、急事、难事。
　　2020年，山西公安吹响了提升智慧警务效能的集结号，大数据发力，民生警务提速。如何让派出所窗口服务提档升级，让群众真正感受到新时代公安大数据的便利和高效，李姝办理业务的同时，一遍又一遍教群众如何使用山西公安“一网通办”便民平台，向群众广泛宣传“一门通办”的便捷措施，让群众及时了解快捷、优质的公安便民服务。
　　截至目前，“一网通办”二维码扫描数80067次，关注用户数31197人，实名认证用户数18400人。2020年3月13日，山西公安“一门通办”综合服务正式启动，“两个通办”服务无缝对接，全省所有户籍派出所启动出入境、交警、户政综合业务,实现了公安政务服务全省域无差别覆盖。公安服务按下了“快捷键”，李姝在户籍窗口也“跑”出了自己的加速度。不久前，市民张先生来派出所办身份证业务时，看到了墙上“一门通办”的宣传语，惊讶地问，“派出所还能办理车管业务和出入境业务？”得到肯定答复后，张先生很是兴奋，短短几分钟，不仅查询了车辆违章情况，还换领了驾驶证。张先生连连点赞：“以前办这些业务，需要跑好几个地方，现在好了！进派出所一个门就全办了！”
　　作为窗口业务标兵，李姝严格按照“一门通办”综合业务窗口5分钟实操达标要求，不断自我加压，在业务中练兵，在练兵中提速，使自己的服务本领再提升。同时她带领窗口团队，以打造“枫桥式公安派出所”户籍窗口为目标,以“五分钟达标”承诺为动力，简化办事环节, 最大限度实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。自山西公安“一门通办”开展以来，李姝所在户籍窗口办理各类户口业务19800余件，办理交管业务180笔，受理身份证2900余人，真正实现只进一扇门，办结所有事。
　　除将大数据引领小窗口，作为服务群众的最前沿，李姝在工作中努力充分发挥大数据实战作用，依托“智慧大脑”平台，排查社会矛盾，助力刑侦研判，精准打击犯罪。2020年9月7日，李姝正在户籍窗口忙碌着，在办理业务时，她敏锐地发现一名办理户籍业务的中年男子神情异常。经核查，确定这名男子系网上在逃人员。为避免犯罪嫌疑人察觉，李姝一边不动声色，借口打印机器出现故障需找人修理，先将男子稳住，一边迅速汇报所领导和值班民警，值班民警立即赶来，将还没回过神儿的犯罪嫌疑人控制抓捕。户籍民警智擒网上逃犯的故事，一时间被群众传为佳话。
　　“大改革”对接“小日子”　温暖服务群众“最后一公里”
　　“‘中国人民警察节’既是荣誉也是责任，既是激励也是鞭策。作为一名基层户籍民警，我能做的就是用亲民、贴心又高效的公安服务换来了群众的好口碑。”李姝说，自己坚守户籍窗口十余年，最深的感受就是，民警是答卷人，人民是阅卷人。作为公安服务窗口“代言人”，户籍民警的工作就是让惠民便民政策深入人心，让公安“大改革”对接上群众“小日子”，让群众拥有实实在在的幸福感和获得感。
　　为切实让群众更快捷更便利地享受到公安政务服务，李姝在工作中动脑筋、想办法，努力帮助群众特事特办，急事急办。工作十年来，李姝对辖区人口户籍情况了如指掌，她探索出“五个三”工作法，全力打造“枫桥式公安派出所”户籍窗口，让群众拥有实实在在的幸福感和获得感。工作期间，她已为辖区群众办理各类户籍证件68000余个，办理身份证39000余个，办理业务零差错。同时窗口开展延时服务，利用错时、延时、节假日、双休日为群众办理业务1200余件。
　　“面对人民群众的新要求新期待，就是要用人民警察最朴素的情怀，践行着‘做人民群众贴心人’的庄严承诺，温暖着服务群众的‘最后一公里’。”太原市公安局人口管理和派出所指导支队支队长韩燕在参加2020年度“向人民汇报”工作会时强调，全力提升省城百姓的获得感、幸福感、满足感，是太原警方始终如一的工作目标。在下一阶段工作中，太原警方也将进一步“问计于民、问需于民”，作为基层派出所，警方也将以“枫桥式公安派出所”为品牌牵引，积极探索发展符合太原实际、具有太原特色的“枫桥经验”，真正把太原公安“以数据做实基础，用智慧改变警务”的工作理念树立起来。此外，太原警方还将以智慧警务做实平安建设“细胞单元”，全力提升社会治安防控能力和水平，努力提升大数据条件下全市派出所警务智能化水平。
　　同时，全市人口管理部门还要继续秉持以人民为中心的发展理念，对户口登记、迁移事项全部下放基层派出所，由受理地派出所户籍窗口当场办理，全部实现“一站式办理”和“最多跑一次”。要以信息化为导向，促进各项业务办理流程更简。借助互联网+的政策东风，全市人口管理部门将所有户口登记、迁移事项全部实现在山西公安“一网通办”平台直接受理，群众可在平台上与民警直接交流、咨询。
　　截至2020年10月底，省城太原通过山西公安“一网通办”平台受理各项户籍业务共35755件、办理身份证12950个。

山西晚报记者　辛戈