人物简介
　　郝欣，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段动车车队G92次三组列车长。参加工作以来，她连续多年荣获中国铁路太原局集团有限公司“优秀共产党员”“先进工作者”“金牌列车长”等荣誉称号。
　　2021年元旦刚过，龙城寒气袭人。在太原客运段，列车长郝欣与自己的班组成员整装待发，准备踏上新的征程。时间回到2020年2月5日，新冠肺炎疫情的阴霾笼罩着神州大地，郝欣和她的“战友”勇敢逆行，顺利将第三批援湖北医疗队中的40名队员运送到抗疫一线。
　　主动请缨 将医疗队员送到抗疫一线
　　2020年2月5日，本应轮休的郝欣出现在太原南站站台，登上要途经抗疫最前线武汉的列车。原来，当日当班该趟列车乘务工作的列车长因发热需医院诊断观察，其他乘务员也按要求在家留观，郝欣和班组两名列车员便主动请缨出战。
　　当得知该趟列车将搭乘40名山西援湖北医护人员时，郝欣立即联系家人，为医护人员订了鲜花。2月5日当天，在太原南站站台上，郝欣用鲜花向医疗队员们送上祝福与敬意：“请你们一定注意自我防护，救治他人的同时也务必照顾好自己！等援助结束后，我们再把你们一个不少地接回来！”直到现在，郝欣都对当时的情景记忆犹新，“医护人员是那样的勇敢无畏，有人在与家人的通话中哭了，但挂上电话后，他们义无反顾。国家有难见勇士，作为一名铁路人，我有幸能与他们共同经历那个难忘的时刻。”
　　2021年到来了，但疫情的阴影还未散去，随着严冬来临，近期不少省市又出现本土新增病例。郝欣和同事们在每次值乘中，都严格履行相关制度，对车厢关键位置消杀，对旅客体温进行抽查。她们不停提醒着旅客戴好口罩，每隔3小时对列车扶手、卫生间门把手、餐吧吧台等旅客密集接触位置进行消毒，尽可能确保广大旅客的旅途安全。
　　担当与耐心 为旅客传递力量
　　特殊情况下的列车值乘，经常出现突发情况，如果处置不当，会直接影响旅客乘车安全。作为列车长的郝欣，运用自己的丰富经验沉着应对。
　　2020年1月30日，G607次列车从北京西站开车后，郝欣巡视到12号车厢，隐约听到有旅客咳嗽，立刻产生了警觉。为尽快摸清状况，避免引起旅客恐慌，郝欣迅速排查每一排座位，找到了咳嗽的旅客。这是一位60多岁的大爷，戴着黑色棉布口罩，正低低咳嗽，周围的其他旅客面露担忧。郝欣赶忙询问大爷的状况，才知道他年前在外地做了手术，这次是乘车去复查，大爷还掏出了病历本，上面写有“慢性支气管炎”的诊断。郝欣悬着的心这才放了下来，为保万无一失，她联系大爷的家人进行了核实。
　　随后，为了消除其他旅客的疑虑，郝欣取来体温计为大爷测量体温，并故意提高声调说道：“您的体温是36.6℃，这个支气管炎得多注意保暖，饮食要清淡！”又取来一次性口罩并嘱咐大爷，棉布口罩起不到防护效果，需要戴上一次性口罩，保障自己安全的同时也让其他人安心。暖心的举动，让大爷红了眼圈，连连点头称谢。
　　乘务组的“主心骨” 旅客的“暖心人”
　　从2008年进入太原客运段担任列车员到现在的12年间，郝欣从一个青涩的列车员，成长为业务熟练的列车长，也成为了乘务组的“主心骨”。关于她的旅途服务故事，有太多太多，难以讲完。
　　2016年夏天，华北地区广遇洪水灾害，多趟列车途中滞留或折返。经过抢修线路恢复后，郝欣和她的班组担当了恢复后首趟列车运行。因行进中一些因素的影响，列车速度缓慢，时走时停，前几日滞留旅客们累积的情绪爆发了，矛头都对准了郝欣。
　　“列车为什么一路停？你知不知道我已经在车站待了多长时间了？”“你们怎么回事啊？开不了车把我们骗上来干吗？”“我不管，你给我退票！”冷言冷语如利刃霜刀，但郝欣都一一耐心解释，并按规定给旅客开具客运记录，作为到站退票的凭证，共写了76张。部分旅客不依不饶，让她心中倍感委屈，但仍不厌其烦一遍遍做着疏导工作。就这样，平时单程3小时的车程，用了近7个小时才到站，当送走最后一名旅客下车后，郝欣的嗓子已经哑得说不出来话来。
　　担当列车长以来，郝欣时刻以共产党员的标准严格要求自己，将旅客满意视为工作最高目标，以精湛的业务和高标准的服务，赢得了旅客和同事们的广泛赞誉。“我母亲是铁路职工，她给予我精神上的支持，使我对这份工作有着清醒的认识，服务旅客怀着更多理解和宽容，我也努力把这种理念传递给我班组的年轻同事。”朴实的话语，体现出对职业的高度认同，正是这种精神，让很多人知道了太原客运段有一个叫郝欣的列车长，她是旅客的“暖心人”。
　　秉持“好心”，郝欣在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，她与她的同事们，汇聚涓滴之力，温暖着千万人的旅途。

　　山西晚报记者 张勇 通讯员 任栋

　　个人感言
　　扎根铁路客运事业，不负韶华只争朝夕。