太原市公安局110指挥中心：

　　2月11日除夕夜，太原的街面上早已是车少人稀，在太原市公安局110指挥中心里却是灯火通明。20时，山西晚报记者走进太原市公安局110指挥中心大厅，醒目的福字、喜气的对联和一排排忙碌连线的接警员一起映入记者的眼帘。
　　“您好，太原110，请讲。”“别着急，请说清楚您所在的具体位置。”……110指挥中心大厅里，电话铃声、键盘敲击声、接警员热情耐心的应答声此起彼伏。从除夕夜19时到大年初一早8时，太原市公安局警令部指挥中心指挥三科的23名成员在此彻夜无眠。据统计，这一夜，共有1156个报警电话呼入。
　　除夕夜，一位女孩咨询安眠药的致死剂量
　　“110吗？我要报警，有个17岁的太原女孩刚刚在网上询问我们，安眠药吃多少人就能死……”除夕夜20时05分，一大型药品网购平台的工作人员拨打太原110报警电话。
　　“请您详细提供一下这个孩子留在你们平台的信息，我们马上派警处置……”当日值班指挥科室班长叫刘燕，今年45岁的她，是2003年太原市首批110接警员。因业务水平突出，刘燕屡次在省级110接派警业务技能比武中获奖。
　　根据网购平台工作人员提供的信息，刘燕迅速通知女孩所住小区辖区的民警，要求他们立即出警。整个接、派警过程，刘燕眼睛盯着电脑，头上戴着耳麦，嘴巴不停地说着话。几分钟后，刘燕接到出警民警反馈，女孩的家中无人，民警已经联系到女孩的父亲。对方表示，女孩和其母亲及姐姐正在上海过年。目前女孩平安无事，家人也已经对她进行了劝导。
　　“这个姑娘没事就好，这也算是虚惊一场了。”刘燕告诉记者，边接听报警电话，边快速分类记录，这是接警员的基本技能。在此过程中，接警员还要迅速指定正确的出警单位，是交通事故的通知交警部门，火灾的通知消防队，刑事案件、治安案件和社会救助就通知附近派出所民警。她说，如果是重大事件，必须马上通知相关领导，这项工作看似简单，实则高度紧张，电话铃声此起彼伏，忙起来，经常两只耳朵各听一部电话，手上还要忙着记录，不允许出现任何差错。
　　接了18年报警电话，切身感受治安是越来越好了
　　“每个110接警员都是‘活地图’。报警人说出太原市任何一个地址，我们脑中反应出的就是哪个派出所该出警了。”除了有娴熟的业务能力，刘燕告诉记者，接警员还要有强大的抗压能力。至今，她还记得一个叫“曹桂林”的名字。那是2008年，刘燕接到职业生涯第一个“杀人凶犯”打来的自首电话。当时，曹桂林才在出租屋内掐死女友，就是转瞬即逝的一个念头，他拨通了110，恰巧是刘燕接到了电话。
　　“一交流，我就感觉到他随时都要改变主意。一个命案在身的人，他若挂断电话，后续还会发生什么事，谁也不敢想。”刘燕回忆，自己当时特别紧张，但在电话中却又要极力控制，拿捏好与对方沟通的分寸，既要稳住对方，尽可能录入有效的自首信息，还要不动声色地协调附近的民警，迅速到达案发现场。最终，此事件得到了妥善处理。
　　作为一名已经从业18年的资深110接警员，刘燕说自己不仅见证了太原110的壮大，也见证了省城治安的变化。
　　“省城社会治安好不好？作为接警员，我们的感受最直接。”刘燕回忆，这十多年来，她最明显的感受就是省城的社会治安越来越好了。以过年这几天为例，刑事警情就特别少，有时候他们熬一通宵也就两三起。现在所接的警情大都是治安类、救助类，还有少量涉及放炮警情。这对比早几年，是不能想象的一件事情。
　　让刘燕印象深刻的是2007年，她总是能接到省城发生各种飞车抢夺金项链的报警，但近几年，这种抢夺案在太原街头基本已经绝迹了。
　　3年来，这个大厅从没关过灯，也从未缺过人
　　“干我们这行的，除夕夜回不去，家人能理解，他们也早就习惯了。”记者见缝插针采访当日值班指挥科室指挥长石淼，他说话声不大，回答却干脆利落。交流中，石淼的视线始终没有离开指挥中心大厅那几块电子实时监控大屏。他说，“这一夜，对老百姓来说是过年，但对他们来说，就是过关。”
　　石淼今年41岁，从警已经19年的他，待过派出所，干过经侦。3年前，他来到太原110指挥中心工作，3年里，他已经有两年除夕夜没有回家了。说起对110这份工作的认识，石淼坦言，来之前他有过充分的思想准备，但实际上手一干，这份工作的“强度”远比他想象中难得多。
　　110到底是一种什么样的工作状态呢？石淼说，现在的110指挥大厅，是2018年10月10日晚投入使用的，也就是从那一晚，灯亮了，人来后，这个大厅没再缺过人，也从没灭过灯。他说，自己原来干经侦时办案子也特别累，但只要犯罪嫌疑人抓住了，人就能稍微松口气。特别是后续整理案件材料过程中，即便开始有些地方做得不完美，后续还可以补充侦查去弥补。但在110，只要电话接通，接警员就必须保证处在一个完美工作的状态，因为他们没有机会弥补过失。为此，每位接警员都承受着巨大的工作压力。
　　每一次通话,都直接关系到一条生命的安危
　　对老百姓来说，不到万不得已，谁也不会拨打110。但对于电话这头的接警员来说，每一次接通电话，大都直接关系到一条生命的安危。石淼说，这些电话中，有一时想不开，已经站在楼顶的市民；有遇到绑匪，悄悄拨通电话的人质；还有野外摔伤，命悬一线的驴友。面对这些可能随时会转瞬即逝的生命，接警员所说的每一个字，所作出的每一个反馈，都将直接影响生命能否被挽救。总而言之一句话，只要电话接通，接警员就不能犯任何错误。
　　去年5月22日13时许，110报警服务台接到一女子来电，该女子情绪激动，正站在楼顶天台，欲跳楼轻生，具体位置拒讲。
　　“她就想在结束生命前，再打个电话，结果就拨了110。”石淼回忆，当时他和接警员能做的，就是通过电话不断安抚报警人。一 开始对方情绪激动，没说几句话就要挂电话，为了不让这部“生命之线”挂断，接警员就和她“唠家常”。1分钟、5分钟、10分钟……最后整整用了80分钟，准备轻生的女子终于同意告诉接警员她的具体位置，并表示愿意继续活下去。而这80分钟，石淼说对于电话另一端的接警员，真的是论秒过，整整4800秒。“挂了电话，我们的接警员因为精神高度集中，衣服都湿透了。说出来你可能不信，我们这位接警员还是个有着8个多月身孕的准妈妈。”

山西晚报记者　辛戈

　　牛年心愿
　　说起牛年愿望，来自双警家庭的刘燕表示，由于自己和爱人工作的原因，他们从小陪女儿的时间就不多。目前，尚在读大学的女儿正在为自己去北师大读研究生的梦想努力着。为此，她希望三年后，也就是自己和爱人25周年“银婚”的时候，他们的宝贝女儿能如愿以偿。此外，已将青春全部奉献给110的刘燕，也希望太原110发展得越来越好。
　　据介绍，伴随省城治安不断向好，刘燕和同事的工作环境也发生翻天覆地的变化。从2018年起，太原市公安局110报警服务台呼入量百万起，日均接警量3000余起，其中，日均救助类警情200余起。全年接处警工作量占到全省的三分之一以上。从太原110建台之初的16平方米到目前的1000多平方米，从几名工作人员值守到如今上百名工作人员，从一部电话到50多个接警席位和现代化、多元化的指挥系统，从开通之始的年接警量不过千起到目前年接警量上百万余起，从简单的上传下达到辅助决策的智囊、快速反应的龙头……30多年来，太原110不仅完成了一个从“量变”到“质变”的飞跃，更以实际行动践行了“危难时刻选择我们”的庄严承诺。
　　新的一年，石淼说自己有两个愿望。一是“生命至上”，他希望能和战友们通过110这个平台，认真处理好百姓的每一次求助。特别是涉及“轻生”的报警求助时，他希望能挽救回每一条生命。二是“理解万岁”，很多人不知道，110接警员其实是群平均年龄还不到30岁的姑娘。平日接电话时，除了高强度的工作压力，她们还要承受不少的委屈。有时仅仅因为电话打不进来，报警人也要发泄下怒气，先骂两句再报警。对此，石淼希望新的一年，更多市民能了解110，也能真正理解110。