从警11年，风里雨里她能在一方岗亭上坚守，也能沉下心来在业务大厅耐心细致地服务群众

　　从警11年，风里雨里她能在一方岗亭上坚守，也能沉得下心来在业务大厅耐心细致地为群众服务。她只是一名普通的女交警，也和我们一样经历过工作生活中的辛酸和甜蜜。3月7日，山西晚报记者走近太原市交警综改大队女民警郭青青，听她讲述警花的百味人生。
　　酸：工作加班加点 不能多陪伴孩子
　　3月7日，周日。别人都在家中享受惬意的周末时光，郭青青却要在单位值班。不同的是，她还带着一个“小跟班”，就是她的儿子。
　　郭青青今年36岁，儿子今年5岁了，刚刚上幼儿园中班。父亲年迈身体不好，公婆又远在外地，而丈夫因为工作原因更是常年在外地。因此家里的大小事情，就落在她的肩上。
　　自从孩子上幼儿园以后，每天早晨把孩子送了，郭青青就马不停蹄往单位赶，开始一天的工作。作为太原市综改交警大队交通违法处理业务大厅的一名普通民警，她每天的工作，就是接受市民的交通违法处理。为了保证市民及时处理违章，加班加点是常态。正因如此，郭青青能保证的，只是每天按时送孩子。“接孩子的人每天都不同。”郭青青无奈地说，有时候会让老父亲帮忙接，有时候让朋友帮忙，大部分时候则会让孩子同学的家长先接回家中。有一次老师问郭青青，“为什么每天接孩子的人都不一样？”得知她的工作之后，老师才理解了她的难处。
　　这不，因为值班，她周日又得到单位，只能把儿子一起带来。难得的是，小家伙和妈妈一样，最大的理想就是当一名警察，每次陪她值班，都特别高兴。他知道妈妈工作重要，便自己一个人玩耍，从不随便打扰妈妈。
　　看着懂事的儿子，郭青青坦言，“有时候也会觉得有点心酸，不能好好陪伴他长大。”
　　苦：一坐一天 没空活动甚至不敢喝水
　　2010年，刚刚从省警校毕业，郭青青就通过考试成为一名交通警察。“当时觉得自己特别幸运，因为我从小的梦想就是当一名警察。”郭青青说。
　　作为一名女交警，郭青青和她的同事，一度成为迎泽大街上一道亮丽的风景线。可大家却不知道，这些刚刚二十出头的姑娘们，背后是怎样的艰辛。在路面执勤，岗上一站就是7个小时。一到夏天，姑娘们脸上、身上都被晒得黑一块白一块。正是爱美的年纪，看着自己像熊猫一样的脸，郭青青也曾偷偷掉泪。可擦干眼泪，还是继续坚守在岗上，没有一丝懈怠。
　　之后，她调到业务处理窗口，先是办理车驾管业务，之后又处理交通违法。虽然不需要再经受风吹日晒雨淋，但其中的辛苦却并没有减少。业务娴熟自不必说，还要在枯燥繁琐的工作中保持微笑服务，让群众满意。不管对方提出什么问题，郭青青总是不厌其烦一一解答。不管人多人少，她从没有抱怨，坚持送走最后一个办理业务的群众。
　　从早晨8点半到晚上六七点，郭青青的活动范围就是这一个窗口。她常常自嘲，自己“坐功”了得，“毫不夸张地说，忙起来真的是坐一天，连站起身活动一下的时间都没有。”
　　没空活动，甚至不敢喝水，这是她的工作常态。一天下来，肩膀疼、颈椎疼、眼睛疼。这样的苦，很多人是理解不了的。但郭青青却觉得，“都说群众利益无小事，作为一名窗口交警，怎么能服务好群众，可能就是更坚持一点，更耐心一点。”
　　甜：多一点理解 换来多一分支持
　　“多干一些、多呆一会儿，多学一阵，多想一下，多回几句”。在窗口处理车管、交通违法业务9年多，这是郭青青始终坚持的。多年的窗口工作，也磨练了她的脾气。同事都说，“小郭一点儿脾气都没有”。可郭青青却说，“不是我脾气好，而是我理解来办理业务的群众。”
　　2020年，为了保证大家的出行安全，排除交通隐患，综改交警大队严查辖区内的无牌三轮车。驾驶无牌三轮车上路，不仅车辆要被暂扣，还要面临处罚。有一次，一名60多岁的老大爷来到业务处理大厅，排队来到郭青青面前，指着她的鼻子劈头盖脸就是一顿骂。郭青青没有生气，也没有打断老人，等他把情绪都发泄完了，才耐心地问他，“大爷，您消消气，跟我说说您的违章具体情况是什么？”
　　大爷一看郭青青挨了骂却不恼，态度还这么好，也有点不好意思了。嘟囔着说了句，“我就骑个三轮车，我又没撞人，凭啥不让我骑。”郭青青听了，大概明白大爷是处理什么违章了。她没有指责，而是把宣传资料拿给大爷，特意指着三轮车事故的图片和内容，让大爷看。
　　“您看，这些事故多可怕，这都是这些违法违规的电动车引发的。您要理解，我们交警不是专门和您过不去，不让您骑三轮车，而是因为这种三轮车实在是太危险了。”听了郭青青的话，大爷也慢慢理解了交警的处罚。之后，郭青青又从大爷口中得知，他家中条件不好，子女负担也重，他便骑着三轮车卖点水果，以此来补贴家用。没想到三轮车又被扣了，心里一时想不开。了解到这一情况，郭青青主动跟领导反映，最终对老人免于罚款，只是进行了批评教育。
　　大爷走的时候，郭青青一再叮嘱，“大爷，回去了可千万不能再骑这种无牌三轮车了”。大爷一再点头，说“谢谢你，姑娘”。到了下午快下班的时候，大爷又跑到交警队，拿着一兜子水果说要送给郭青青。看着老人满是真诚的眼睛，郭青青没有拒绝，收下了。只是送了大爷一本交通安全的宣传资料，同时把水果钱夹到了书里。
　　“选择了从警，就是选择了责任和奉献。”郭青青说，像老大爷一样理解支持交警的群众，带给她的甜，更是让她感受到头上警徽的光荣。

山西晚报记者 杨晶