管环境卫生，管老人孩子，管家庭琐事，管邻里矛盾……

　　志愿服务是文明城市的重要组成部分。在太原市尖草坪区汇丰街道办事处槐园社区，有一支志愿者服务队伍，从管理交通秩序到巡查环境卫生，从照顾老人小孩到调解邻里纠纷都参与其中，她们有个响亮的名字——“管得宽”志愿者服务队。3月10日，山西晚报记者走进槐园社区，了解“管得宽”志愿者服务队的故事。
　　“管得宽”什么都管
　　“成立‘管得宽’就是一念之间的想法，如今不仅成了规模，社区离了她们还真不行！”说起成立“管得宽”志愿者服务队，太原市尖草坪区汇丰街道办事处槐园社区主任吕芳滔滔不绝，打开了话匣子。
　　2015年8月，初来槐园社区的吕芳为了尽快熟悉社区的各项工作，经常来到社区挨家挨户走访调查。走访过程中，吕芳遇到了一些有意思的人和事：“社区有位70多岁的赵女士，每天一大早，她就像‘守门员’一样，准时搬个小凳子坐在社区的大门口，见到不认识的外来户都要拦住问几句，对于社区的事也是门儿清：谁家几口人、谁家是贫困户、谁家是出租户、谁家孩子没人管……”
　　随后，吕芳心里便有了一个念头，社区有很多“爱管闲事儿”的热心人，为什么不把她们召集起来，成立一支志愿者服务队？经过挨家挨户的召集和商讨，2018年，槐园社区正式成立“管得宽”志愿者服务队。
　　为什么叫“管得宽”？吕芳笑着说：“网格里的所有事情她们都管，乱扔垃圾要管，随地吐痰要管，邻里间产生矛盾要管，还有年轻人工作忙顾不上接送孩子也要管……什么都管，可不就是‘管得宽’嘛！”
　　吕芳说，“管得宽”志愿者服务队的志愿者平均年龄60岁，分别为槐园社区居民中的老干部、老党员，年龄最小的58岁，最大的70多岁。
　　“管得宽”推动文明创建
　　王凤华，今年62岁，退休老党员，一直积极参与社区各类志愿活动。2020年年初，她主动找到吕芳，加入“管得宽”志愿者服务队。当时，新冠肺炎疫情防控任务重，社区工作人员少，王凤华知道后就第一个站出来。“创建文明城市，首先要做文明人，大家一起出力。”王凤华说，2020年后半年，她又投入到文明城市创建的志愿服务活动中。
　　在文明城市创建工作开展和推进的道路上，63岁的郭莉当仁不让，一直以实际行动积极参与其中。郭莉告诉山西晚报记者，在创建文明城市期间，每天早上6点半到9点，下午6点到晚上9点，大家都会来到西流街，进行讲文明树新风宣传工作，引导市民不乱扔垃圾、不随地吐痰。同时，大家每天还帮助社区清理网格卫生死角，巡查辖区环境，通过手机“随手拍”，将小区、路段发现的大事小情全部记录下来，第一时间反映给社区。
　　截至目前，“管得宽”志愿者服务队队员已发展至60余人。
　　“管得宽”让居民离不开
　　几年来，“管得宽”志愿者服务队凭借“逢大事必出征、有困难冲在先”的突出表现，在社区里出了名。渐渐地，居民们也越发觉得离不开这支队伍。
　　吕芳介绍，为了让需要帮助的居民与“管得宽”志愿者服务队队员之间形成“点对点”“一对一”的服务模式，槐园社区专门制定了居民“点单”帮扶制度。需要帮助的居民只需将自己的困难或者问题告知社区，社区工作人员便会根据居民需要解决问题的难易程度“点对点”安排专业志愿者。同时，采取一位志愿者服务一位需要帮助的居民，合理调配志愿者的服务工作。
　　吕芳告诉山西晚报记者，槐园社区因为工作而无法照顾小孩的年轻人比较多，所以，他们“点单”志愿者的次数也是最多的。为了充分解决小孩无法接送的问题，社区专门制定了“管得宽”志愿者服务队接送孩子值班表，确保志愿者将孩子安全送到父母身边。“记得最近的一次值班是郭莉。当天因为孩子妈妈下班晚，郭莉直接把孩子接到自己家里，吃完晚饭陪着一起写作业，直到孩子妈妈下班回来。”
　　吕芳说，“管得宽”志愿者服务队已成为槐园社区的一道亮丽风景线。2018年成立至今，“管得宽”志愿者服务队在社区通过照顾独居老人、为年轻人接送孩子、解决邻里纷争等参与志愿服务近200次。今后，“管得宽”志愿者服务队还将继续秉承“大事小事，事事关心”的原则，给居民送关爱、送温暖、送服务。

山西晚报记者 李婷