山西晚报讯（记者 刘江 通讯员 张东明）3月10日，临汾市市场监管局、消费者协会发布2020年全市消费者投诉举报热点分析报告，2020年，临汾市12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询、投诉、举报30646件，超去年同期总量6倍。其中咨询23576件，占总量的77%；投诉4021件，占总量的13%；举报3049件，占总量的10%。
　　在消费者投诉方面，2020年临汾市12315消费者申诉举报中心共分流、转办消费者投诉4021件，其中依责受理投诉3585件，全国12315平台受理2514件，其他渠道受理1071件，不予受理436件。其中，受理商品类投诉2200件，占受理投诉总量的61%。商品类投诉热点问题主要集中在：食品类投诉560件，交通工具类投诉294件，服装鞋帽类投诉244件，家居用品类投诉145件，家用电器类投诉128件，装修建材类投诉113件等。
　　受理服务类投诉1385件，占受理投诉总量的39%。服务类投诉热点问题主要集中在：餐饮住宿服务类投诉279件，文化娱乐体育服务类投诉173件，美容美发洗浴类投诉171件，制作、保养和维修服务类投诉86件，销售服务类投诉75件，物业服务类投诉72件，教育、培训服务类投诉42件，洗涤染色类投诉36件等。
　　在消费者咨询方面，2020年临汾市12315消费者申诉举报中心共解答消费者咨询23576件。咨询热点主要集中在：一是疫情相关信息的发布问题；二是口罩、消毒水和一次性手套等防疫用品的真假鉴别及价格问题；三是4S店买车购买保险的问题；四是蔬菜和水果等生活用品价格问题；五是快递相关问题；六是网络购物发生纠纷如何处理的问题；七是机票、高铁票退订的问题；八是预付卡消费问题；九是咨询其他消费维权知识等。