“南绍北代”黄酒杯2020感动山西候选人物系列报道之常丽

　　简介及荣誉
　　常丽
　　女，40岁，太原市公安局交警支队122指挥中心接警员。太原市2020年“最美时代新人”。
　　2020年10月9日晚8点47分，太原市公安局交警支队122指挥中心接到110 一则指令，有一名男子报警称因发生家庭纠纷，其妻驾车外出发生了翻车事故，希望民警帮忙救助。获取到驾车女子的手机号码后，122指挥中心当班班长常丽拨通了她的电话。
　　常丽保持通话，得知对方欲轻生，她一边含泪劝说女子珍爱生命，一边引导她说出所在位置，并通知民警、急救等前往寻找。持续通话近58分钟后，民警找到了该女子，将其送往医院抢救成功。
　　常丽这个名字可能很多人不知道，但一说起58分钟生死通话，太原接警员都能回忆起来。2020年，她上了热搜，包括《人民日报》在内的全网媒体争相报道转载，无数点赞、跟评出现在文章和视频里。
　　2021年2月19日，在太原交警支队指挥中心，山西晚报记者见到了一身警装的常丽，身板笔直，英气非常。
　　常丽的工作台上，摆着电脑、电话、耳麦、对讲机、文件盒，她有时目不转睛地盯着电脑敲打键盘做记录，回复来电市民的问题，有时通过对讲机协调警力，时不时前后几排来回检点。一抬眼，就是整面墙的巨幅大屏，上面显示着全太原市当前大街小巷的交通状况。
　　这是她每一刻、每一天、每一年重复面对的工作，一晃，到今年已是第16年。
　　从2005年入职至今，“小常”变成了“常姐”，一直奋战在122最前线，如果不是那通58分通话的高光时刻，她可能不会被人们认识。而这个电话，也让她和122展现在人们面前。她一直说，“是我们这个集体，是整个团队的力量，我只是做了我应该做的。”
　　准确引导交警护送幼儿及时就医
　　太原122作为太原市交通管理工作的“心脏”，是整个太原市交通枢纽的“司令部”，警情指令的下达、信号配时的调整、突发事件的处置、勤务的指挥调度、警力的合理安排、路面的重点监控、信息的发布、民众的咨询、建议收集汇总等工作都是由这个部门完成。从2013年起，太原122向社会公开承诺，接受民众危难时刻报警求助，至今承担了4000多起应急救助。
　　救孩子、救老人、救孕妇、救车祸伤员、救农民工……与时间和生命赛跑，已经成为122报警服务台的常态化工作，收过多少锦旗，没有人统计过。就在劝回轻生女子当月，常丽还又成功完成一起救援。
　　2020年10月29日18时48分，一位出租车司机向122求助，车上乘客是一对急需赶往五一路省儿童医院的父子，11个月大的幼儿咽部卡着异物，已经昏迷。接到电话时，出租车行驶在滨河东路长风桥路段，晚高峰期间车流量大，希望得到交警救助。
　　接到消息后，指挥中心立即启用“一长三班”工作机制，常丽负责122“执行督办专班”。她安顿接警员迅速落实具体位置，指引出租车司机打开双闪正常行进，指令小店二大队、迎泽二大队和杏花岭大队民警沿途接力护送。
　　20分钟后，一路“绿波”，幼儿被安全送达医院。但很快杏花岭大队分指挥室反馈，幼儿病情危急，需要转院至省儿童医院晋源院区。
　　常丽引导开道交警和救助车辆向漪汾桥西方向行驶，指令万柏林一大队、晋源大队民警沿途保障。19时30分，出租车顺利抵达。
　　43公里的路程，下班晚高峰，中途转院，城区5个大队接力护航，仅用40分钟到达医院救治，龙城交警合力创造了又一个奇迹。
　　常丽告诉记者，大家的心都一直在悬着，看着大屏上闪烁的警灯护航开道，她心里满满的焦急，自己必须要准确无误地下达指令，为孩子抢出宝贵的救助时间。在去省儿童医院五一路院区的时候，122其实已做好会转诊的准备，规划好转院线路，也提前联系到了晋源院区。
　　11月6日，康复的宝宝和爸爸妈妈来到指挥大厅，送上六面锦旗。孩子的爸爸王勇说一定向素未谋面的接警员们当面道谢，一再说：“你们是我全家的救命恩人。”小伙子说，自己是武汉人，这次宝宝生病，让他觉得像被亲人关爱守护一样，他说“太原就是我的家”。
　　“身着警服，职责所在，既然接到群众的求助，就要对生命负责。”常丽说，这就是自己的工作，恪尽职守的不是她一个人，而是122的全体接警员，是所有交警。
　　业务能力获得同事们的钦佩
　　平日里，122接警员们忙碌的身影很少被人看到，鲜有轰轰烈烈“显绩”的机会，常丽和同事们大多的时候都是在默默无闻地奉献。作为接警员，他们个个都是太原市的“活地图”，常丽告诉记者，必须对道路位置有立体概念。比如每说到一个位置，需要确定有哪些标志性建筑物、在高架上下、车辆行驶方向，是否有隔离物，路段照明情况，所属大队、中队等信息了然于胸。
　　“对道路熟，对管辖大队熟，对事故处理流程熟，沉着冷静，运筹帷幄……”说到常丽的业务能力，她的同事们无不佩服，张欣、李亚婷说，每次突发事件，常丽电话里问到的点特别全，常常是她们想不到的但切实有用的细微信息，她反应快速，脑、耳、手、嘴一致，能准确地做出指令。看常丽工作，本身就是一种学习。可常丽却笑着说，“这些只是打底的基本功，需要学习掌握的地方还有很多。”以省儿童医院为例，在太原就有三个院区，科室分工不同。而这样的大医院还有好几个，对此她也都了然于胸，以方便病患报警求助时不跑冤枉路。遇到专业的法律条文，有市民理解不了的专业术语，常丽会用最通俗易懂的话来转述，准确解释出来。
　　很少有人想到，事故接处警中，尽管不在现场的常丽，承受着可能比现场处警还大的心理考验。查找事故原因时，她要反复倒带车祸发生始末，惨烈的事故场景，年轻接警员都不敢看，但常丽是班长，她不仅要一再回放查看，有时还需要细节放大，梳理分析事故原因。报写材料的时候她冷静客观，但看着鲜活的生命倒在血泊中，自己会好几天难受得过不去，为遇难者惋惜落泪。“如果每一位交通参与者不违章，如果驾驶人不分心，如果不超速，如果不低头看手机……生命只有一次，不要等到下一次。”常丽说。
　　一句“谢谢”，会让她瞬间充满力量
　　太原122建立至今，很多姑娘在这里留下青春，但大部分因各种原因先后调离，像常丽这样一干就是16年的人，一只手就数得过来。
　　坚守岗位，就意味着不断学习，不断精进业务，不断地投入更大的热情。常丽承认，工作可能有时会单一、枯燥、重复，可自己就是喜欢，她和大家在用声音为百姓服务。“如果你热爱你的工作，那你的生活就是天堂；如果你厌恶你的工作，那你的生活就是地狱。”
　　今年除夕夜，常丽是在岗位上度过的。大年初三，又轮到她的班，作为接警员，她习惯了没有完整的节假日。只要在岗一分钟，就应该足足地认真工作60秒，她说，我们这里每一个都是超人。
　　每一天，122要应对各类突发情况，比如雨雪天话务量激增，工作强度大，三四个小时连着说话不喝水都是常事。遇到报警人说不清情况需要引导，情绪焦躁需要安抚。遇到碰擦、堵塞、违停等情况，要为报警人提供不同处理解决方案……电话那头有急切的期待，有不解的困惑，有危难，有无措，有恼怒，有软弱，这都需要她们一一化解。然后，她们再调整自己的情绪，从上班到下班，始终保持积极的心态、细致耐心的投入。怎么能不说是“超人”？
　　烦吗？有过；累吗？经常的。但是常丽看来，市民把电话打进122，就是一份信赖，而她们每一个接警的付出都有价值。听着电话里从急到缓、从紧张到放松的口气，听着一声声“谢谢，辛苦啦”，她瞬间就又充满力量。
　　有一个很普通的咨询让常丽印象深刻。打电话的市民咨询三轮电动车能不能上牌照，他想买一辆。接警人员明确告知，不符合上牌照标准的三轮车，不能上路行驶。没料到市民火了，声音拔高了几度。
　　常丽接过电话，亲切地询问，买三轮电动车做什么？原来，这位市民的老父亲岁数大，腿脚不方便，需要接送两个孩子上下学。常丽耐心地和报警人讲，城市交通路况复杂，而老人操纵性、反应能力差。给老父亲买这样不能上路行驶的车，还要带两个孩子，万一出事后果不堪设想。如果被交警拦下，对孩子也不是好的教育。“父母健康，孩子平安，就是咱现在最大的福气，你觉得呢？”聊着聊着，对方不再激动，挂电话前特别说：“谢谢你，我不买了。”这一个回复不过几秒钟，但常丽坚持用了几分钟劝说，她说，算是给市民做了一次交通安全的教育，人人有了安全意识，就能够避免重大事件的发生。
　　遇到不同的人用不同的语气不同的感情，是常丽工作中不知不觉形成的一种习惯，仅交通事故处理，为防止造成路况堵塞，她会有多种反应，有报警人情绪紧张表述不清，常丽会像姐姐般安抚引导；有报警人纠缠自身小利，她会从安全角度出发耐心讲解。
　　众所周知的58分钟生死抢救，常丽是接警员，是心理咨询师，是亲人，是朋友，她动情力劝，落泪安慰。常丽也想不到有如此大的“轰动”，她自己分析说，“可能一个有温度的公职人员是百姓最需要的吧？有人看到我劝她，我将心比心为她落泪，她会觉得很暖心，像是自己的朋友，或者是邻家的姐姐，所以才会得到大家这么大的认可吧！”
　　当被问到怎么做到这种身份转换的，她说了四个字——感同身受。
　　记者离开122的时候，夜幕低垂，指挥中心巨幅大屏上，交通要道颜色由绿色渐橙、渐红，意味着晚高峰的到来，璀璨的车灯连成长龙，大屏前穿着警服的接警员们投入新一轮的忙碌中。这画面让人感到一份切实的温暖和感动。

　　山西晚报记者 赵晋燕 实习生 王思畅

　　记者手记
　　和常丽在太原交警指挥中心对话有三个多小时，她说得多，语速快而利落，条理清晰，没有喝一口水，肯定是习惯了。她讲工作中的酸甜苦辣，她的表情时而严肃，时而开怀，时而哽咽，时而落泪。我听得感叹，不好意思去卫生间，希望能和她聊的时间再多点儿，因为，一旦有警情发生，她就会优先处理警情。
　　我故意出题为难常丽，比如十字路口，为什么非机动车左拐有时看信号灯有时看地上的线？比如行车规定为什么变了？常丽张口就答，解释得密不透风又入情入理，让记者和身边的摄像小伙心服口服。
　　我采访许多平凡人中的英雄，我很清楚，一跃而出的高光从来都不是传奇，而是一步一步踏实积累的沉淀。常丽进入122的十几年间，始终坚守在一线，在最平凡的岗位上，她和战友们一点一滴发出光芒，展现出老百姓心里所需要的民警的形象。58分钟的通话考验，正是天长日久积储的深情。
　　我不知道的是，什么力量能够让她保持这份投入和热情？
　　她回答，是心里的信念、使命、职责和是真心的热爱。
　　这是一个诚实的答案。
　　记得除夕夜，我发微信问候岗上值班的常丽，她回复：“我们来守护平安，好好过年。”一句话，尽显荣光与自信。